調剤事務・医療事務の辛い事あるある

2018/09/12(最終更新日:2019/12/09)

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医療事務は通常の事務職と比較し、応用的な業務が多く

専門的な知識が求められるやりがいのある職種です

しかし医療関係職だからこその困りごとや普段は絶対に言えない

患者様への不満、学んだ時と実務のギャップ等々……

様々な辛い事あるあるを1つの記事にまとめあげました

調剤薬局事務での辛い事・辞めたいと思った事

無資格からだと覚えるのが大変

調剤薬局・医療事務は民間の企業が定めたものなので

資格を持ってない方が働いていても問題はありません

しかし業務内容が多く、未経験だと苦労する事が多いです

薬局に行ったことがある方は解ると思いますが

規模がとても小さい所が多いので少人数で

何でも業務をこなさないといけません

(稀に中規模な所もありますが…)

「せっかく就職したのに10日後には事務員が辞めてしまう！穴埋めは未定！」

10日間で全部完璧になんてめちゃくちゃ厳しいので

1人事務になってからはほぼ手探りで…

なんて笑っちゃうくらい絶望的な状況になる事もよくあります

慣れればやりがいがあって楽しい業務なのですが

最初の3ヶ月は覚えるのが多く苦労するのが調剤薬局のリアルです

その為にも資格を事前に取得するべきだと私は思います

薬の名前を暗記するのが大変

これはもう慣れるしか解決策がないのですが

それでも種類は多いし呪文みたいな薬ばっかで気が遠くなります

漢方以外は基本カタカナの薬が多いので

頭の中がキャパオーバーになってしまうのも仕方ありません

資格を取得する時に覚えた薬なんてほとんど出てこないし

1文字違いとか2文字違いの薬とかも多々あるので

慣れていたと思っていてもつい間違えかけたり…

「調剤とかなんか響きかっこいいじゃん笑」

という気軽な気持ちで入社したら一気に叩き落される

それが調剤薬局事務の世界です

一般事務より確認が多く忙しい

お客様の受付＆対応などお客様と直接関わる機会があるのが

一般事務の業務と明確な違いです

ですのでよりスピーディーに業務をこなす事はもちろん

医療業界なので絶対にミスが許されません

その為にも薬の名前やレセプト(明細書)の確認、お金の計算など

細々とした確認がめちゃくちゃ多いです…

特にレセプトは文字が細かくて視力が良い人でも

目を凝らして見ないといけないので手間がかかります

(個人的に思うのですがあれもっとカラフルにした方が見やすいと思いません？)

本当に確認が多い業務なのでつい眼精疲労からの肩こり…

の様に体調への負担が多くなりがちになります

月給が安い

これに関しては正直会社や経験によりますが

私の知る限りでは資格がある場合だと一般事務より

ちょっと高いかな？という印象です

※うちの地元だと一般事務に比べて2万～3万５千円アップでした

確かに業務の多さや責任の重さを考えると

もうちょっと高くして～！って思いますよね…

また医療関係の仕事なので基本定時きっちりに帰れるので

残業が少ない分残業代がないので不満に感じやすいです

医療関係なのでデリケートな部分が多い

広く言えば人間の生死に関わる職業なので

気を緩める暇なんてありません

患者さんは何かしら患って診断されたからここ(薬局)に

来ているので、普通に接客をする時よりも

その人の気持ちをきちんと汲み取らないと

ただでさえ不安な患者さんの不安を煽りかねません

医療事務での辛い事・辞めたいと思った事

受付以外にやる業務の幅が広すぎる

医療事務に詳しくない人は病院に行った時事務の人を見て

「座って受付してお金のやり取りするだけで楽そうだよなぁ」

と思うのがリアルな感想です。

実際は座る時間より立って動いている時間が多いし

レセプト作成やクラーク業務、カルテの準備

レセプトの点検や支払機関への提出…

まだまだありますが想像以上に医療事務の現場は忙しいものです

立ち仕事が多いので足もむくみますし

もっと世間への理解が広まってほしいものですよね

患者への気遣い

どうしても直接的に患者さんと接する仕事ですので

イライラしても顔に出して仕事をする事ができません

知り合いの医療事務経験者は

常に意識しすぎてオフでも笑顔が張り付いててヤバイ…

と何とも言えない笑顔で話していたのは忘れられません

患者へのクレーム対応が多い

クレームは絶対にどの病院でもでてきます

クレームは業務改善のための宝

なんて言葉がありますが、言われて気持ちの良いものではありませんよね…

またクレームの内容も

・待ち時間が長い、まだなのか

・自分の方が重症なので他の患者より優先しろ

・言葉遣いがキツイ、不愛想だ

・職員同士が喋ってた、自覚がない

・説明が少ないor説明がなかった

この様に様々な種類のクレームで溢れているなという印象です

自分が悪くなくてもまずは謝罪、からの即実行

クレーム処理の基本ですが医療現場だと

患者さんの不安度も高く、通常のクレーム処理に比べ

より速い対応を求められるので焦りがちになったり

重なるクレームに胃が痛くなりがちになってしまいます

レセプト点検がキツイ

医療事務とは切っても切れない縁のレセプト

正直このレセプトの点検って重要な割に

新人に押し付ける、もしくは特定に1人に押し付ける

なんてことが多々あるんですよね…

1人で確認すると抜けが出てクレームへ繋がったり

または点検するにも量が多すぎるので

自分1人だけ残業…

もし今現在そのような環境で働いている方は

誰かを引きずりこんで1人という状況を打破してください！

そもそも病院の仕組みがよく解ってない

そもそも働いている病院の仕組みがよくわからないので

どの仕事がどの様に繋がっているのか不明なので仕事が繋がらない

だから仕事へのやりがいを感じず、どうしたらいいか不安な方が多いです

その様な方はまず病院全体の流れを掴む事を優先してください！

全体の流れが解ればこれはこう繋がってるのか！

と、一つ一つの小さな不明点が解決していきます

試験勉強や学校と実務が全然違う！！

ぶっちゃけ慣れるしか改善策はないのですが

慣れるまでの間が一番しんどいし辞めようかな…と

つい考えがちになってしまいます…

私は医療事務の専門学校に通っていたのですが

出てくる事って絶対決まってるんですよね

試験自体も大体この範囲でこの症状で出てくる

みたいなポイントがあります

ですので無事に資格を取っていざ就職！

となってもやはり本番(実務)とのギャップがえげつないです

臨機応変な方はすぐに慣れ、対応できるかもしれませんが

そうでない人はやはりどうしても苦労をしてしまうものです

さいごに

本日は調剤薬局事務と医療事務の

しんどい事などのあるある体験について特集致しました

この2つは慣れるまでは大変ですが

慣れてからだとやりがいと充実を感じる職業です

また、医療事務以外の職業にキャリアチェンジをしたい

そうお考えの方は是非オフィスレディへご相談ください♪

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詳しくお伝えできるのが強みです

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この記事を書いている人

鈴木　美海(すずき　みうみ)

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