募集要項

募集職種
コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容
ライアントのカスタマーサクセスを実現するポジションにて、有名ゲームアプリの顧客を専属で担当していただきます!
ユーザーの声が直接届くポジションで実務対応やユーザーの声を分析し、そこからクライアントのブランドイメージの向上のため、企画提案を行います。
大手ゲーム会社のカスタマーサクセス、カスタマーエクスペリエンスを実現させることができ、将来的に様々なクライアントのカスタマーサクセスに携わることが
できるポジションです。
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クライアントのカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽し
んでもらうための環境を提供することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてゲームをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。
本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決す
るための提案を行っていただきます。
クライアントはカスタマーエクスペリエンスを重要視する方針であるため、積極的で様々な角度からの提案をすることができます!
■具体的な仕事内容
●カスタマーサポートの実務
・1次対応では回答することができない、クライアントの開発担当やCS責任者と連携が必要な問い合わせの対応
・問い合わせ内容を理解し種類分けを行い、同じ回答方針のものについてはフロー化しオペレーターへおろす
●カスタマーエクスペリエンスの向上
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
・課題発見、課題解決のための企画提案
●クライアントとの定例MTG(オンライン)
雇用形態
正社員
給与
300 ~ 420 万円/年収
給与詳細
300 万円 〜 420 万円

固定残業代制
基本給:204,300円〜286,100円
固定残業代:45,700円〜63,900円
固定残業時間:30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り
勤務時間
09:00 ~ 18:00
09:00〜18:00
勤務地 / 最寄り駅

・福岡県 福岡市中央区 薬院 1-14-5 MG薬院ビル6F

福岡県 福岡市営地下鉄七隈線 薬院駅

応募資格
必須要件
・取引先企業やクライアントなど事業会社との折衝の経験
・複数業務を同時進行で行えるマルチタスクが得意な方
・ビジネスメールを使った社外とのやり取りの経験
・業務上の優先順を判断し、自身で遂行できる
・積極的に提案内容を発信できる発信力

歓迎/尚可
・カスタマーサポート、コールセンタなどの立ち上げの経験
・カスタマーサポートもしくはコールセンター、コンタクトセンター勤務経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
休日・休暇
土日祝休み、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
特徴
5日以上連続休暇取得可能 / 第二新卒歓迎 / フリーター歓迎 / 交通費全額支給 / 賞与あり/インセンティブあり / 土日休み / オフィスワーク / 月給25万円以上

会社情報

企業名
アディッシュ株式会社
資本金
52,151,000円(2021年5月11日現在)
設立
2014年10月
代表者
江戸 浩樹
住所
東京都 品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
事業内容
サマリー
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービ
スやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス
■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客
Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)
業界
IT・通信・インターネット
ホームページ
採用事務局
オフィスレディ運営事務局

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