受付業務の辛い事や辞めたいと思った事のあるある・対処法をご紹介！

2018/11/27(最終更新日:2019/10/09)

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1 そもそも受付ってどういう仕事内容なの？
- 1.1 入社前と入社後の仕事に関するギャップがあるからこそ仕事内容を知ってほしい！
- 1.2 受付職の仕事内容や必要なスキルについて
2 受付でこんなことが嫌！辞めたい！【仕事内容編】
3 受付でこんなことが嫌！辞めたい！【人間関係編】
4 ≪オマケ≫受付関連のお仕事で当社が取り扱っている求人を少しだけご紹介♪

キラキラと華やかで企業の顔である受付職

しかしその裏側には立ち仕事ゆえ足がむくんでしまったり、

トイレに行けない・飲み物が自由に飲めない等身体的な制限や

同じ事を繰り返す事が多い業務内容や、理不尽なクレーム、

密接すぎるが故に起こるセクハラ・モラハラ等人間関係問題から

精神的な苦痛を感じて自身の存在意義を見失ってしまう等

大きな問題に進展する事も……

今回は他のネット記事には書いていないような

受付職の辛い事や辞めたいと苦痛に感じる事などの

裏側にクローズアップをし、丁寧にご紹介致します

そもそも受付ってどういう仕事内容なの？

入社前と入社後の仕事に関するギャップがあるからこそ仕事内容を知ってほしい！

受付職を辞めたいと思った方の意見で多いのはこちらではないでしょうか？？

ちょっと極端な例ではございますが

「受付嬢って制服かわいいし、ニコニコして案内するだけでしょ？」

「華やかでキラキラしてて仕事も簡単なんだよね？」

と楽そうな仕事だと思っている方が大多数だと思われます

しかし、受付というお仕事は皆さんが思っている以上にハードなものなのです

今からごく簡単にではございますが、受付職について説明していきます

受付職の仕事内容や必要なスキルについて

仕事内容

来客対応や訪問する部署への案内、会議室予約、代表電話の取次など電話応対が主な業務です

定期的に訪れるお客様に対しては企業名や顔、お名前等を覚え、

社内の担当業務や組織構成を把握し、臨機応変且つ的確に行動をする対応を求められます

冷静且つ迅速な対応をする事により企業イメージの向上に繋げる事ができます

裏を返せば、業務をいつまでも覚えられずにモタモタしていると

「ここの企業大丈夫なの？」と不安に思われてしまう重要なポジションです

必要なスキル

受付はこの資格がないと絶対にダメ！というものはございません

しかし「受付は企業の顔だ」という言葉を聞いた事はございませんか？

受付職は来訪されたお客様が最初に接する人間です

つまり、自分の企業の印象はあなたに全て掛かっているのです

よって中級以上のビジネスマナーはもちろん、

一般人以上の言葉遣いや立ち振る舞いなどの丁寧な所作も求められてきます

また、お得意先の企業やお客様を覚える記憶力や

どのような事態にでも瞬時に的確な行動が出来る判断力があれば尚活躍できます

受付でこんなことが嫌！辞めたい！【仕事内容編】

立ち仕事だから足がむくんでしまう！

立ち仕事と足のむくみは切ってもきれないもの

ずっと立ちっぱなしのせいで足がむくんだり痛くなったりするのは

水分やリンパ液、血液が足に溜まってしまうからです

何故かというと血液やリンパを循環させる為の

ポンプ的な役割が筋肉にはあり、立ちっぱなしの姿勢などで足の筋肉を動かさずにいる事で

血液や水分などに足に溜まってしまい結果むくみに繋がってしまいます

受付職は企業によっては椅子に座ってご案内する所もございますが

日本人は「座って接客＝勤務態度が悪い」という固定概念があり

接客がメインのお仕事は立ちっぱなしが基本です

よって一見楽そうに見える受付のお仕事も実は体力を使うのです

自由にトイレに行く事やドリンクを飲む事ができない！

「ガキじゃないんだし別にトイレや飲み物位我慢できるよ！」とあなたは思うでしょう

しかし、突然の体調不良によりめっちゃお腹が痛くなったり

夏や冬に冷房や暖房がガンガンについていて超喉が乾燥したりと

思いがけない緊急事態が生じる場合がございます！！

企業や時間帯によっては1人受付をしなくてはいけない場合もございますので

不測の事態に備えて常に健康にも気を付け、予防できるよう心掛けましょう

毎回同じルーティンワークで特出したスキルが身につかず、自分の存在意義を疑ってしまう！

大きくまとめればどの仕事もルーティンワークなのですが

特に受付は対応が変われど同じ業務の繰り返しになりがちになってしまうのです

余程仕事へのモチベーションが高くない限り、

誰にでもダレてしまう期間が必ず訪れてしまうものです…

淡々と同じ作業の繰り返しで尚且つ気持ちが病んでしまうと

『あれ…？もしかして私って生産性のない人間？』

『同じ事の繰り返しで何も身につかないし不安になってきた…』

と、自分自身について考えだしてしまい、ますますマイナス思考に…

しかし、受付職だって身につくスキルはきちんとございます！！

会社の顔なので外見に気を付けるようになるのはもちろんの事

ビジネスマナーやホスピタリティ(おもてなしの心)が身につき、

外見・内面共に磨かれていきます！

また、受付は無くても会社が回るという思考もNGです

受付がいなければ、来客の引継ぎやタスク管理などがうまく行かず

「どこがどうなっているのかめちゃくちゃ」な状態になっています

今は誇りが持てない期間であったとしても、

いずれ自分の仕事にちゃんと誇りを持ち、意義を感じれる期間が訪れますので

今は目の前にある業務に一生懸命取り組みましょう！！

長々と理不尽なクレームが入ったり、怒鳴られたりと接客面での精神的なストレスがある！

企業の顔である受付は自身の業務と関係のないクレームも受理する事も少なくありません

『どうして関係ない私が…』と思いながらもお客様にひたすら謝罪をし、

会社の人間からも『クレームを出すなよ』とネチネチ嫌味を言われ

板挟み状態になりストレス増加に繋がっていく事もしばしば…

しかし、人間の怒りは永遠には続かないのでいつか終わりを迎えます

正直簡単に割り切るなんて無理な話ではございますが、

『まぁ、仕事だから…』と思うようにしてみるとほんの少しだけ気が楽になりますよ

また、受付以外の他部署へのクレームは口頭で報告するのではなく、

きちんとメモにまとめ上げ報告するようにした方が

社内環境改善＆あなたが理不尽に怒られずに済むようになります

(社内環境が改善する事により、クレームも減少に繋がりますしね！)

受付でこんなことが嫌！辞めたい！【人間関係編】

人間関係が密接すぎてプライベートがない！噂がすぐに広まる！

受付は華やかな職業でもございますが、人間関係もその分すごく密です

女性ばかりなので女社会ですし、プライベートもばっちり把握されてしまいます

迂闊に自分の事を喋ってしまうとマウントを取られたり、

すぐに全員の耳に入ってしまったりするので

『この人にしか教えたくないな…』という情報も簡単に喋れなかったりと

人間関係トラブルの種になったりして、辞めたいと感じる人が多いようです

『沈黙は金』ではありませんが、迂闊に色々と喋らない方が身の為になります

もちろん全ての職場がキツい人間関係ではなく、

優しい人ばかりの楽しい職場である場合もございますけどね！

周囲との年齢による差を感じる時

『若い子』や『キレイで美人』が選ばれるのが受付職です

何故なら何回も記入しましたが、受付は企業の顔だからです

人間は誰でも年を取ってしまう生き物

どんなに素敵な女性でも年齢を重ねていけば周囲との差が出始め

受付を続けることが難しくなってきます

仮に続けられたとしても、周囲が若くて美人な方ばかりだと

コンプレックスや何とも言えない複雑な感情が産まれ

働きづらくなってしまう事もあります…

もし受付が厳しい年齢になってきたら、受付で得たスキルを活かし

『秘書』や『ホテルマン等サービススタッフ』へ転職するのもオススメですよ！

セクハラ・モラハラが酷い！

3サイズを聞かれたり、しつこくデートに誘われたり

モラルのない質問ばっかりされたりと、セクハラ発言でお悩みの現役受付嬢も多いです

他にも『お前たちは使い捨てだから…』

『所詮受付なんだから…』と見下すようなモラハラ発言で悩ませれる方もしばしば…

受付以外のスタッフ＞受付と勘違いしている方にこの傾向が多いと見受けられます

受付も他の職種も皆平等であり、優劣なんてもちろん定められていません！

もし今現在セクハラやモラハラでお悩みの方は

被害内容(日時・相手・内容・周囲の状況・心身の状態)をきちんとメモし

可能であれば音声を録音したりLINEやメールの履歴も印刷しておきましょう

そしてその証拠を社内のハラスメント相談口や外部の外部の専門の窓口に

相談をするようにしましょう！！

『社内の人間には喋りづらい…』

『でもうちは時間もないし、弁護士とか雇う人がないし…』とお困りの方は

お近くの是非無料相談窓口へ、お越しいただくのが一番です！

自分自身は悩みすぎてしまい、病んでしまい鬱になってしまうと

自分の人生で大損になりますので是非、そうなる前に手をうちましょう！！

さいごに

今回は受付職での辞めたいと思った事や辛い事に関するあるあるについてご紹介いたしました

どんなに華やかな職業でも苦労はつきものです

簡単そうだから…と職を決めるのではなく、

自分がやりたいから・こうなりたいと思う職業に

転職する事を私たちはオススメしています！！

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この記事を書いている人

鈴木　美海(すずき　みうみ)

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