正社員
社名非公開 | カスタマーサクセス企画｜CX推進・テックタッチ推進担当｜楽楽クラウド（東京）
2026.07.24 UPDATE
PICK UP POINT
【会社の特徴】
クラウド型サービスを提供し累計導入社数95,000社以上の実績を持つ企業で、完全週休2日制(土日祝)が導入されている。始業・終業時刻を前後1時間の範囲で調整できるタイムリーシフト制度や、毎週水曜日の在宅勤務制度など柔軟な働き方が整えられている。子の看護休暇やシックリーブ、時間単位で取得できる休暇制度など、独自の休暇制度も充実している。
【ポジションの特徴】
プロダクト利用ログやサポートサイトの利用データ、問い合わせデータの分析を通じて、顧客が自己解決できる導線の設計・実装を担当するポジションである。行動経済学や顧客インタビューに基づくFAQ・ナビゲーションの改善、テックタッチ運用の仕組み化とPDCAのファシリテーションなどを担い、有人サポート中心のカスタマーサクセス組織をテクノロジー駆動型へと変革する裁量のある役割である。
クラウド型サービスを提供し累計導入社数95,000社以上の実績を持つ企業で、完全週休2日制(土日祝)が導入されている。始業・終業時刻を前後1時間の範囲で調整できるタイムリーシフト制度や、毎週水曜日の在宅勤務制度など柔軟な働き方が整えられている。子の看護休暇やシックリーブ、時間単位で取得できる休暇制度など、独自の休暇制度も充実している。
【ポジションの特徴】
プロダクト利用ログやサポートサイトの利用データ、問い合わせデータの分析を通じて、顧客が自己解決できる導線の設計・実装を担当するポジションである。行動経済学や顧客インタビューに基づくFAQ・ナビゲーションの改善、テックタッチ運用の仕組み化とPDCAのファシリテーションなどを担い、有人サポート中心のカスタマーサクセス組織をテクノロジー駆動型へと変革する裁量のある役割である。
募集要項
募集職種
マーケティング・企画・宣伝
仕事内容
プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善
・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション
＜追う指標＞
・問い合わせ削減数・削減率
・AIボットとサポートサイトの自己解決率
・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下
・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度 など
＜使用ツール＞
・CRM/SFA: HubSpot
・MA:HubSpot
・BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
・コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
＜具体的な業務内容＞
・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善
・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション
＜追う指標＞
・問い合わせ削減数・削減率
・AIボットとサポートサイトの自己解決率
・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下
・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度 など
＜使用ツール＞
・CRM/SFA: HubSpot
・MA:HubSpot
・BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
・コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
雇用形態
正社員
給与
567 ～ 661 万円/年収
給与詳細
想定年収:5,677,980~6,618,168円
(例)年収567万円の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
・賞与：年2回（6・12月）
・昇給：年1回（5月）
(例)年収567万円の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
・賞与：年2回（6・12月）
・昇給：年1回（5月）
勤務時間
09:00 ～ 18:00
9:00～18:00（休憩60分）
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
休憩時間: 60分
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
休憩時間: 60分
勤務地 / 最寄り駅
・東京都 東京第 2オフィス
応募資格
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
【歓迎/尚可】
・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
【歓迎/尚可】
・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
福利厚生・待遇
■雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■当社マイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・資格取得支援サポート
・階層別研修
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■当社マイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・資格取得支援サポート
・階層別研修
受動喫煙対策
あり
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
特徴
賞与あり/インセンティブあり
/
完全週休2日制
/
資格取得支援あり
/
土日休み
会社情報
企業名
社名非公開
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
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