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【Salesforceカスタマーサクセスエンジニア職の仕事内容】
お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくための提案・カスタマイズ・システム運用」を行っていくお仕事です。Salesforceのスペシャリストとしての知識を身に着け、お客様とのコミュニケーションを大事に、カスタマーサクセスを実現します。

＜入社～配属までの流れ＞
〇入社3～4か月間初期研修
Salesforce基礎研修として「認定アドミニストレーター」と「認定Platformアプリケーションビルダー」取得に向けた学習＋現場での実例に基づいた模擬課題で実践力を培います。

出社型の研修でSalesforceエンジニアとして経験豊富な講師陣に質問しやすい環境とテラスカイ・テクノロジーズ独自のカリキュラム（e-learning・ハンズオン・定着確認テスト・模擬課題）を活用し、未経験からでも専門知識を効率的に学べます。

個々人の研修の進捗状況やプロジェクトの開始タイミングなどによって、研修途中（入社3～4カ月目）で現場配属になる場合もあります。配属後も研修講師からの継続的なサポートや多数の社内ナレッジがあるため、安心してご活躍いただける環境は整備しています。

※詳しい研修内容などは下記URL（Wantedly内当社広報記事）をご参照ください。
＜https://www.wantedly.com/companies/company_1522945＞

〇入社4～5か月目 配属～お客様先での業務開始
各種資格試験に合格し研修修了後、お客様先のプロジェクトにデビュー。
配属についてはスキルや個々人の適性を考慮し、決定します。

研修で身に着けた知識や実践力を活かして、Salesforceシステムの管理や標準機能での改修（ノーコード）、お客様の課題解決・ご要望の実現を、お客様組織の一員として行っていただきます。
業務開始後もナレッジ共有会や勉強会、上位資格の研修カリキュラム提供など、お客様への貢献を通した自己成長の機会を支援します。

＜配属先での業務例＞
■ヘルプデスク （障害・改善要望などの一次窓口）
■標準画面のカスタマイズ・項目追加
■ユーザー登録・変更などアカウント管理
■年3回のバージョンアップに伴う対応
■マニュアル作成・更新およびユーザーへのレクチャ
■他システムとのデータ連携・管理
■そのほかお客様とのＭＴＧ参加や専門的知見に基づいたご提案
■関係部署・関係ベンダーとの情報連携における窓口業務
など

【求められる考え方や行動について】
主体的に業務に取り組む姿勢と意欲的・継続的な自己成長
・自主的に学ぶ姿勢を持ち、実行し続けること（例：SalesforceやＩＴに関する資格を取得する、お客様業務の理解を深めるための知識取集など）
・社内外のノウハウを吸収し続け、常駐先や自社に還元し、顧客満足・自社貢献していくこと
・お客様のご要望にそのまま応えるのではなく、現状にはない追加提案や最善の回答を模索していくこと

【Salesforceとは？】
米国セールスフォース・ドットコムが提供する営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システム。Salesforceを導入することにより営業・顧客情報を自社サーバーではなく、クラウドサーバー上に一元管理・記録できます。
また、単純に営業や顧客に関する情報管理だけでなく、データ分析・マーケティングオートメーション・各種eコマースチャネルのプラットフォームなどの拡張機能もあり、BtoBに限らずBtoCや幅広い営業活動と顧客情報を包括管理でき、企業のビジネスを成功に導きます。

・既存サイト、コーポレートサイトの新機能開発／改善
・各サイトのサーバー保守／運用 ・外部サービスとの連携
・社内システムの改善 ・メンバーの育成

ご入社後はフルスタックエンジニアとしてフロントエンド・サーバーサイド問わず、自社Webメディアの開発〜運用、ゆくゆくは新規メディアの企画、開発などお任せいたします。

【開発環境】
・言語：Ruby、JavaScript、HTML、CSS
・フレームワーク：Ruby on Rails
・データベース：MySQL
・ソースコード管理：GitHub
・タスク管理：Backlog
・情報共有ツール：Slack、Chatwork
・その他：Linux、Bootstrap、AWS、EngineYard、Capybara、GoogleDrive
・PC：Macbook Proを支給
・ディスプレイ機種：指定可能

【1日のタイムスケジュール】※あくまで一例となります
〜10時出社、チャット、メールチェック、当日のタスク確認
10時〜13時担当案件の実装（弁ナビ系など）、エンジニアMTGなど
13時〜14時休憩
14時〜18時担当案件の実装（弁ナビ系など）、MTGなど
19時翌日の業務を確認し、退社

◆自社サイトを含むECサイトの運営／販売管理◆ 当社は「ヤフオク！」をメインの販売チャネルとしており、同プラットフォームにて年間ベストストアの総合賞を3年連続で受賞した実績を持っています。現在は、さらに販路を拡大し、多彩なECチャネルでの販売戦略立案や実行にも携わっていただきます。リユース業界のEC運営として、幅広いジャンルの商品を扱い、業界内で高い信頼と成長の機会が広がる環境です。未経験者にも学びの機会が充実しており、経験者はさらなるスキルアップが可能です。 ECサイトの運営／販売管理をご担当いただくポジションです。 【具体的には】 • 複数の販売チャネル（ECサイト）から、出品に最適なチャネルの選定 • 出品時の価格調整や販売管理 • 売れ残った商品の再販施策の立案～実行 • お客様ニーズに応じたマーケティングや販促活動

医院のブランディングとマーケティングを果たし、集患へと繋げるオフィシャルサイトの、医療専門WEB制作ディレクターです。 医院へのヒアリングからコンセプトの立案、企画編集、デザイン・コピー・コーディングのディレクション、進行管理、品質チェック、クオリティコントロール、クライアント対応、納品までトータルに担当してください。 ご経験やスキルに合わせた案件から少しずつ慣れていただきますが、高難度案件や大規模サイトを多く担当できるような「オリジナル」メインのWEBディレクターを募集します！ ■具体的な業務内容例 ・ドキュメント作成を伴う要件定義 ・ワイヤーフレーム作成 ・デザイナー・コーダー・ライターへの制作指示 ・クライアントとの打ち合わせ ・クリニックの課題や強み、WEBを通じた他院との差異化の提案 ・制作物の確認含む社内外関係各位との調整 ・スケジュール作成/管理 ・原価管理

◆デザインのプロとして、デザインの力で顧客の事業成長を支援。 クライアントのオフィスに常駐し、ダイレクトにやり取りすることで、 ビジネス上の戦略をより理解した上でデザイン支援を行ないます。 ◆デザイナーとしてキャリアアップする上で重要な経験を得ることが可能。 ◆川上から川下まで一貫して仕事に携われます。 ◆大手通信キャリアの販促物のデザイン ◆チームリーダー ◇1チーム3～5名 ◇若手メンバーの育成 ◇アートディレクション ◆クライアントへの直接提案やコンペへの関与

WEBデザイナーとしてキャンペーンLPやバナー、 メルマガ等のデザインをお任せします。 担当クライアント：大手決済サービス（ポイント / ペイメント / 保険など） ◆今後の成長に期待されるポジションです！

WEBディレクターとして、 WEB制作物のディレクションをお任せします。 ◇担当クライアント：大手決済サービス（ポイント / ペイメント関連） ※お客様先に常駐勤務となります。 ・クライアントとの打ち合わせ ・LP / ポータルサイト / バナー制作のディレクション ◆大手企業に所属する一流デザインディレクターと共に仕事をします！ ◆企画会議から参加、設計から考えることができます！

新SaaSプロダクト立上げに向けて、カスタマーサクセスの立場から 要件定義から運用までトータルディレクションを行っていただきます。 ―業務詳細― 【1.新プロダクト関連業務】 ◆新規サービスの立ち上げ ◇要件定義 ◇仕組み化 └仕様検討 └業務オペレーション構築 └プロダクトフィードバック活動など ◆顧客への課題解決提案 ※新規顧客、既存顧客ともに実施 ※営業同行し、ご提案いただきます。 ◆運用ディレクション ◇要件整理 ◇クライアントコミュニケーション ◇サービス納品までの進行管理等) 【2.カスタマーサクセス業務】 ※『口コミコム』の活用提案業務です ・口コミデータ分析 ・口コミ媒体活用 ・インバウンド（訪日）対策支援 ・デジタルマーケティング支援 ※入社後は【1】業務をメインにご担当いただき、 【1】が落ち着いた段階で【2】にも 携わっていただく予定です。 ◆当ポジションのミッション 「口コミコム」をご利用いただいている 既存顧客の利益最大化を目指し、 経営層と共に新サービス立上げに携わっていただきます。 カスタマーサクセスの視点から要件定義、 仕組み化、改善活動、運用、口コミコムの機能開発など、 サービスの核心を担う、社内唯一のポジションです。 ―キャリア― ◆0→1でサービスを立上げる経験を積む！ ◆サービス定着後は組織を牽引する リーダー／マネージャーポジションへ挑戦可能 ◆デジタルマーケティング支援業務に領域を広げることも可能 ◆WEBディレクション経験を活かし、 SaaSサービスのカスタマーサクセスへ！ ☆新たなキャリアを築けます！

◎詳細 Web広告の運用担当者として、自社サービスの成長を担っていただきます。 予算策定～企画提案～実行～運用まで一連の流れをお任せいたします。 具体的には、以下の業務になります ※適性を考慮し、業務を調整させていただきます。 ・配信する広告クリエイティブのプランニング、制作ディレクション（バナー、LP、動画） ・リスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト広告などのweb集客でのCV数増加 ◎使用ツール ・figma ・Google Analytics ・Google Tag Manager ・ABテストツール ・各種広告プラットフォーム ◎担当サービス 下記全般に携わっていただきます。 ・IT領域人材サービス「レバテック」 ・メディカル領域人材サービス「レバウェル看護」「レバウェル介護」 ・若年層向けの人材サービス「ハタラクティブ」「career ticket」 ・オンライン診療事業「レバクリ」 ・その他新規事業 ◎当ポジションの魅力 ・1アカウントあたり数億円／年ほどの運用責任を任されるため、できる施策の幅も広くやりがいにつながる（オンライン/オフラインのプロモーション、サイト改善、SNS、広告クリエイティブの制作など） ・自らプロモーション戦略やコミュニケーション戦略を立案し、実行できる ・立てた戦略に沿って、広告クリエイティブの制作や広告運用業務を一気通貫で担当できる ◎キャリアパス 事業軸と機能軸によるマトリクス型組織のため、「機能軸として特定の専門性を突き詰めていくキャリア」と「事業軸として事業の成長にコミットするキャリア」を選べます。 〈機能軸として特定の専門性を突き詰めていくキャリア〉 - Webディレクターやプランナーとして専門性を高める -年間数十億の広告を扱うレバレジーズの広告チームを統括 - 広告のスペシャリストとして、新規事業の立ち上げに参加 〈事業軸として事業の成長にコミットするキャリア〉 - 広告のみならず、事業全体のブランディング担当 - 事業ごとのWebマーケティングの統括ポジション - 事業のマーケティング責任者 - 新規事業の責任者

◎詳細 レバレジーズグループが運営する各サービスの運用型広告（ディスプレイバナー・LP 等）における企画・施策立案およびプランニングをお任せいたします。 ・運用型広告（ディスプレイバナー・LP 等）における導線設計とプランニング ・マーケターとのコミュニケーションをもとにした企画・施策立案と遂行、改善提案 ・プロジェクトの制作進行、品質管理 ・多種多様なクリエイティブ制作における企画立案と遂行、業務改善 マーケターなどの他職種と連携しながら、弊社サービスとカスタマーの間のコミュニケーションをプランニングしていただきます。 各種施策の企画立案・制作・改善までの一連のプロセスをお任せできる方を募集しております。 ◎使用ツール ・Google Analytics ・Optimizely ・Google Sheets ・Google Slides ・Figma ・Adobe Photoshop ・Adobe Illustrator ・Slack ◎当ポジションの魅力 ・〈クリエイティブへの投資〉を強化し続けている急成長期の組織で企画から制作まで幅広い領域の経験が積める ・グラフィックや動画、ディスプレイ広告など媒体を問わず幅広い案件でのクリエイティブを経験できる ・社内のマーケターやエンジニアなどさまざまな部門と連携しプランナーとしてのスキルを高められる ・オールインハウス組織のため横断的に多職種と情報連携することができ、自身のクリエイティブが他者貢献・事業貢献を果たすところまで追求することができる ◎担当領域について グループ全体で40を超えるサービスブランドが存在しており、以下は代表的なブランドです。 【エンジニア向け人材事業】 フリーランスのITエンジニアの求人支援業界では最大手の規模です。 利用者拡大と顧客満足度の向上のために、新規事業の立ち上げやブランディング関連のプロジェクトが進行しています。 ・レバテック：https://levtech.jp/ ・teratail：https://teratail.com/ 【メディカル、介護向け人材事業】 業界トップクラスの売上規模です。 よりユーザーに寄り添ったサービスにするためにユーザー調査を実施し、新規プラットフォームの立ち上げなどに取り組んでいます。 ・レバウェル：https://levwell.jp/ ・レバウェル看護：https://kango-oshigoto.jp/ ・レバウェル介護：https://job.kiracare.jp/ 【若年層向け人材事業】 新規ページの制作やABテストを行い、集客の強化に取り組んでいます。 ・ハタラクティブ：https://hataractive.jp/ 【新卒向け人材事業】 新規機能の開発やサービス改善に取り組んでいます。 ・キャリアチケット：https://careerticket.jp/ 【海外事業】 海外へ挑戦する人々を後押しし、世界中の就労問題を解決しています。 ・WeXpats：https://we-xpats.com/ja/job/as/jp/ 【オンライン診療事業】 オンライン診療のプラットフォームサービスとして、安全な診療体験の提供と、医療機関の生産性向上に取り組んでいます。 ・レバクリ：https://levcli.jp/