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■お任せしたい仕事内容 プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートや、解約率の挽回交渉・アップセル・クロスセルなど積極的な提案活動をお任せします。 契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客が当社のサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します） ・サービス活用度の改善 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 ■担当するプロダクト 当社仕事ナビは、働くことに障害があるかたのための求人・転職情報サイトとして、業界最大規模のシェアを誇るサービスです。（https://snabi.jp/） ■配属先 カスタマーサクセス部門で活躍しているのは12名。30代〜40代の社員が中心のチームです。 業界未経験者がほとんどで、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境です。 ■キャリアパスやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 ＜ポジション例＞ ・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等 ■目標の設定、評価制度について MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 - 10:00:出社、メールチェック、当日のタスク確認 10:00 - 12:00:オンボーディング支援（新規顧客への導入サポート、初期設定サポートなど） 12:00 - 13:00:ランチ 13:00 - 14:00:商談準備 14:00 - 15:00:既存顧客へのフォローアップ（状況確認、課題ヒアリング、活用提案など） 15:00 - 16:00:顧客データの分析（顧客の利用状況、解約リスクの把握など） 16:00 - 17:00:社内会議（チームミーティング、進捗報告など） 17:00 - 18:00:顧客からの問い合わせ対応、その他事務作業

<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>> ＃お任せしたい仕事内容 プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します） ・サービス活用度の改善 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ＃入社後のやりがい サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。 ＃当社のSaaS事業について 当社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは当社のコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。 ＃今後の展望 2021年2月にグループインした福祉ソフト株式会社（2023年1月に当社と合併）や2022年4月にグループインしたプラスワンソリューション株式会社とも一体化した事業運営をスタートさせており、今後障害福祉の全領域（マーケット計15万事業所）および高齢者福祉（介護）の全領域（マーケット計20万事業所）をターゲットとした事業戦略を描いています。また提供する新規プロダクト・サービスも続々リリースを控えており、今後大きく変化し成長し続ける事業部となります。

▼提案商材 ・人手不足の背景に多くの採用課題が残る物流・製造業界に向けた、採用コンサルティングサービス『リクロジ』 ▼業界の課題感 ・デスクレスワーカーの人手不足と採用難が近年課題になっております。2024年4月には、トラックドライバーの時間外労働が960時間を上限に規制され、改正改善基準告示が適用されました。1人あたりの労働時間が短くなることで輸送能力が不足し、2030年には全国の約35%の荷物が運べなくなるとの予測もあります。 これまでグレーゾーンで保ち続けていた業界構造が崩れ、「採用ができないから、人が足りない。その結果商品が作れない→物も届かない。」という社会問題に発展する大きな課題を抱えた業界です。 ▼業務内容 〇営業企画 ・テレマーケティングによる顧客との関係構築 ・30名の支店メンバーが使うトークスクリプト改善 ・メンバーに合わせたリスト選定/変更 ・コール内容の分析業務 ・業務フロー改善 ・コールセンター管理・運営業務 ・メンバーマネジメント ・KPI管理 ・パート社員との1on1の実施 ・社内他拠点との情報連携、商談→成約をより効率行うための戦略設計 最初の１～３ヵ月は東京本社での研修期間がある場合有り（入社前の経験/スキルによる）。　 最終的には大分支店の全体のマネジメント・業績管理・オペレーション業務・採用なども任せる支店長ポジションも狙えます。 ●当社に関して 創業8年目のベンチャー企業で、直近でM&Aなども行っているため、社員数はグループ合計600名おり、5年で約60倍というスピードで成長しております。 創業すぐにコロナの影響を受けましたが、景気に左右されにくい、社会課題解決を目的とした業界特化型採用コンサルサービスを複数立ち上げ、事業規模拡大に成功しました。現在も毎年２つ以上の新規事業を作り続けております。 ●若い会社で活躍できる 風通しの良い社風（本社社員330名,20代が８割。ほとんどのメンバーが営業、サービス業出身）で、何でも相談しやすい雰囲気のため若手社員が多く活躍中です（平均年齢26歳） 若手でもチャレンジできる環境を求める方、年功序列なしでキャリアアップしていきたい方を歓迎しています。

▪️ サービスについて コーポレートブランディング室は、「出会いからイノベーションを生み出す」という世界観の下、当社全社としてのブランド戦略を担う中核組織です。価値観を軸にステークホルダーとともに歩み、一貫性のあるブランドコミュニケーションを実現しています。 ▪️ 組織ミッション 当社のカタチを基盤として、コーポレートブランドの一貫性を守り、社内外のステークホルダーとの協働を通じて、ブランド価値を守り、育て、高めています。 ▪️ 具体的な業務 ディレクターとして以下の業務をお任せします。 ▼業務内容 ・ ブランドコミュニケーション施策の立案と実行 ┗ 各種施策の企画と実行 ┗ 社内外への効果的な情報発信 ┗ 施策の効果測定とPDCA推進 ・ クリエイティブ制作と進行管理 ┗コーポレート、採用、プロダクト関連の制作物ディレクション ┗制作スケジュールの管理とステークホルダーとの調整 ┗クリエイティブチームとの協働 ▼入社後にお任せしたい業務 配属後は以下の業務からスタートします。 ・ 各種施策の企画立案と実行 ・ ブランド関連制作物のディレクション（Webサイト、パンフレット、各種資料、ノベルティー、各種イベント） ・ 社内外コミュニケーション施策の実施 ▼将来的にお任せしたい業務 経験を積んだ後、以下の業務をお任せすることを想定しています： ・ 大規模プロモーション施策の主担当 ・ 複数プロジェクトの進行管理 ・ 部門を横断した施策の推進 ▼担当するプロジェクトの例 ・ 中途採用サイト ( https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/ ) ・ 新卒採用サイト ( https://jp.corp-sansan.com/recruit/newgrads/ ) 【コーポレート関連イベント】 ・ 渋谷阿波踊り ( https://jp.corp-sansan.com/event/shibuya-awaodori/ ) ・ 当社 Pickleball Club ( https://jp.corp-sansan.com/pickleball/ ) ▪️ 開発環境、使用するツールなど OS：macOS／Windows選択可 制作ツール：Figma、Adobe CC（Photoshop、Illustrator）、Google スプレッドシート、Microsoft PowerPointなど その他利用ツール：Slack、Box、Zoomなど

私達は自社サービスの確立に挑戦中のSIerで、平均年齢30歳の若い会社です。 現在、受託開発の次の柱を作るべく、 画像認識技術を活用し取得するデモグラフィックデータ等を用いたオフラインイベントの 効果測定ツールを研究・開発中です。 ※意欲さえあれば、新規事業開発にも携われますので、面接の際にお聞かせください！ 一方、現在売上の中心である受託開発では、これまでお客様とwin-winになれる 関係をひたすらに追求してきました。 これは金銭的な利益だけの話ではありません。会社を伸ばすには、社員の成長が不可欠です。 その仕事で会社・社員の技術力やヒューマンスキルは成長するのか？を問いかけ、例え利益率が 高くとも成長に繋がらない仕事は断ってきました。 妥協せずにwin-winを追求し続けた結果、お客様からの信頼を積み重ね、SES中心から、 受託や直接契約を増やしてきました。 また、同時に仕事の中身も上流工程中心へ変わってきています。 直接やりとりしてきたお客様から信頼され、任せられる範囲が広がっていくのは、 この仕事の醍醐味です！ ＜具体的な内容＞ スキルに応じて、様々な業務アプリケーションの上流、中流、下流、の 全工程を対応していただきます。 ※得意分野を活かせるプロジェクトへご参画頂きます。 ＜主な開発環境＞ ■言語：Python、PHP、Java、JavaScript（React、Vueなど）、HTML、CSS、C＋＋、C＃、ColdFusion ■フレームワーク：Django、Laravel、Spring boot、Spring ■データベース：MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Server ■環境：AWS、Azure、GCP ＜開発例＞ ■出版社向けのAI画像解析を使ったコンテンツ管理システム ■トレーニングセンターの入退室管理システム（静脈認証） ■AIによるサポート業務支援システム ■人工衛星計画・立案管理システム

～～ 入社後は、様々な機器に触れられます！～～ ★ネットワーク機器 Cisco、ISRルータ、Catalyst/Nexusスイッチ FW/Fortigate、ASA、PaloAlto LB/BIG-IP、Thunder 無線LAN/Aruba 仮想化ネットワーク/SD-WAN、Cisco ACI ネットワークエンジニア ★設計SE、チームリーダーをお任せ｜最新技術に携われます。 当社では、提案・要件定義・設計・構築工程の案件が90％以上。 いち早くレベルの高い業務を経験することができます。 スキルに応じて様々な働き方が選べまます！ ―― 働き先の例 ―― ■ポジションアップに挑戦したい方なら・・・ 損保会社の全国の拠点やデータセンターのシステムの設計・構築を担当。要件の設計から 作業までを一貫してお任せします。 新しい案件の発足などに応じ、業務を進めます。 過去事例があるものが 多い為、小規模案件のリーダーは早期にお任せ可能。 少しずつ規模の大きな案件にも挑戦でき、 4～5人のチームで取り組む事が多いです。 ■スキルを磨いて、より大規模案件に挑戦したい方なら・・・ SIer、またはセキュリティベンダーでの業務をお任せします。 セキュリティベンダーであれば、 主にファイアーウォール製品などセキュリティの設計・構築を担当。 まずはキッティングや試験 設計などから任される事が多いです。 SIerであれば、ネットワーク・セキュリティ・ロードバラ ンサなどの設計・構築を担当。 いずれの場合も、1名から数名のチームで取り組む事が多いです。 ＜実際のプロジェクト＞ ■ACI Fabricの構築 ■外部接続ネットワークの構築 ■外部接続ネットワークの構築 ■商用Webサービス向けサーバーインフラの構築 ■ロードバランサ―BIG-IPの構築 など

当社はミッションに、「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」と掲げています。 少子高齢化により労働力人口は2065年には4,000万人弱になると予想されており、社会構造は激変していきます。「人生100年時代」を生きる我々にとって、「働くこと」は人生における大きなテーマであり、「キャリア」について常に考え続ける必要があります。 　 こうしたことから、私たちは働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要なインフラ、「キャリアインフラ」になりたいと考えるようになりました。働く人の「キャリアインフラ」として、一人一人の働き方に生涯寄り添い、サポートすることにより、新しい時代に向けた働き方の変革を支えていきたいと考えています。 　 また同時に、企業が人材を活用する仕組みもアップデートの必要性に迫られています。変化の早い市場で企業が生き残り続けるため、即戦力人材のタイムリーな採用、データを活用した社員の成長と成果を支援する仕組みをつくる重要性が増しています。 　 一人一人のキャリアに伴走し続けること、企業が人材を活用し価値を生み出し続けられること、これが私たちが考える「キャリアインフラ」です。私たちは「当社」や「HRMOS」、その他様々なサービスを生み出し繋ぐことで、これを実現してまいります。 　 ------------------------------------------------------- 【業務内容】 これまで創業10年弱で1500名を超える規模へ急成長してまいりましたが、今後も変わらず非連続な成長を遂げる事業・組織を創ってまいります。そのためにも、事業長の右腕、事業の中核となり得る人材をお迎えしたいと考えています。 中長期事業戦略を踏まえた各事業・機能戦略の立案遂行、組織マネジメントなどに携わっていただきます。様々な課題が生じているため、ご担当いただく領域についてはご経験やご志向性等を踏まえて、役割やポジションをご相談させていただきます。 　 ・全社成長戦略、変革シナリオ、中期経営計画の策定、事業戦略の策定支援 ・会議体、ミッションツリー、権限規定の設計 ・経営上の重要事項の企画・立案 ・事業ポートフォリオやリソースアロケーションの最適化に関する具体的な戦略立案 ・重要プロジェクトの推進やPM ・メンバーのマネジメント全般業務

クリエイティブな未来を、共に描こう！ 情熱を映像に。次のプロジェクトはあなたの手で。 映像プロジェクトの進行管理を担当しながら、チーム全体のリーダーシップを発揮していただきます。 制作進行の経験を積むことで、将来的にはプロデューサーとして、さらなるキャリアアップのチャンスも広がっています。 【業務内容】 映像制作プロデューサーとして、映像プロジェクト全体の予算管理、スケジュール管理、制作進行のリードを行います。 TVCM、企業VP、Web動画など、幅広い映像ジャンルに携わり、クライアントの要望を形にする役割を担います。 プロジェクトの立ち上げから制作、納品に至るまで、スムーズな進行をサポートし、クライアントに対して高品質な映像を提供することが求められます。 配属先のクリエイティブ本部は、映像制作会社としての機能を持ち、TV-CM、インフォマーシャル、社内報、ライブ中継など、多岐にわたるコンテンツ制作を行っています。 メンバーは異なる職歴やキャリアを持つ中途入社者が多く、自由な発想で新しいアイディアを出し合い、クリエイティブな映像制作を進めています。 プロデューサーとして、こうしたチームをリードし、クライアントとの信頼関係を構築しながら、プロジェクトを成功に導く役割を担ってください。 【職場環境】 ★クリエイティブで風通しの良い職場環境 社員同士のコミュニケーションが活発で、誰もが自由に意見を出し合える風通しの良い職場です。 年齢や職歴に関係なく、クリエイティブなアイディアを共有し、新しい挑戦に取り組むことが奨励されています。 また、忙しいプロジェクトの中でも、メリハリのある働き方が可能で、年間休日122日、代休取得率も高いため、プライベートとのバランスを大切にしながら働くことができます。 　 ★2024年8月、私たちのオフィスは大変身！ 新たに増床したオフィスは、ヒトが集まり、自然なコミュニケーションが生まれる空間をコンセプトにデザインされました。 お客様や外部パートナー様の訪問も増え、自由で活気にあふれるオフィスに生まれ変わりました。 この新しい環境で、あなたのアイデアがさらに広がり、チームとともに成長するチャンスが待っています。 私たちと一緒に、新しい未来を築いていきませんか？ 　 【主なお客様】 ★大手企業と直接取引 上場企業や国内業界リーディングカンパニーとの直接取引を中心に、大手代理店とも連携しています。 多様なプロジェクトを通じて、あなたの力を最大限に発揮してください。 　 【業務領域】 映像プロジェクト全体の予算管理、スケジュール管理、制作進行のリード

◆仕事内容 CA 求職者とのキャリア面談を通じて、適切な仕事を紹介し、承諾までフォローするお仕事です。 一人一人の人生に本気で向き合い、面談、求人・セミナーの紹介、就活成功までのフォローをお願いいたします。 RA 企業の採用課題の根幹に関わる部分に対して提案したり、時に求職者の対策面談を行ったりと、いわゆる役割の幅が決まっている職種ではありません。あなたの提案次第で企業の採用課題も、求職者の転職活動もいかようにも変わってしまう、責任のある職種になります。 ◆魅力 ・人生の分岐点である就職活動のサ当社を通して、一人ひとりの人生に大きな影響を与えることができます ・成長段階の組織で枠にとらわれず、就活イベントの企画や、新たな採用手法の企画など、大企業では味わえない裁量をもってご自身の考えを実行できる環境です。 変更の範囲：当社の業務全般

情シス領域の既存プロダクトまたは新規プロダクトにおけるプロダクトマネジメント業務を担当いただきます。 【担当領域（3つのテーマ）】 ・ SaaS（プロダクト） ・ BPaaS ・ 当社自体の基盤強化（認証・認可、可用性、セキュリティ） ※担当領域は、経験や志向、事業フェーズに応じて主担当を決定します。 当社のプロダクトマネージャーは、「何を作るか」「なぜ作るか」の意思決定に責任を持ち、デザイナー・エンジニアといった開発チームと協働しながら、ユーザーへ価値を届ける役割を担います。 ・ プロダクトビジョンや目標、ロードマップの策定 ・ 開発アイテムの起案・優先度付け ・ 解像度を高めるためのディスカバリー（ヒアリングやデータ分析など） ・ 要求定義、要件定義 ・ メトリクス設計・データ分析 2026年からはCEOの管掌領域に4つの「事業領域」を新設し、その1つとして「情シス（情報システム）ソリューション事業本部」を立ち上げました。プロダクトだけでなくビジネス組織との距離が近い体制（製販一体）で、スケールアップ企業の中の新規事業（1→10）を推進できます。 また、BPaaS事業を加速させるため、KICK ZA ISSUE社をグループに迎え、プロダクト×コンサルの体制を強化しています。 なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの役割に含まれません。 ・ 事業計画の策定や予算の管理 ・ 開発メンバーの人的マネジメント ・ キャンペーン設計や広告出稿などのマーケティング業務 ・ サービスサイトやLPなどのウェブディレクション業務 ・ ヘルプページやユーザー向け学習コンテンツの作成 プロダクトマネージャー職の詳細については、下記の記事もご参照ください。 当社のプロダクトマネージャー職にご興味をお持ちの方へ ( https://tech.smarthr.jp/entry/product-manager-matome )