▪️ サービスについて
選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。
・ ビジネスデータベース「当社」 ( https://jp.sansan.com/ )
・ 経理AXサービス「Bill One」 ( https://bill-one.com/ )
・ 取引管理サービス「Contract One ( https://contract-one.com/ )

▪️ 組織のミッション
当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。
私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。

営業領域の「当社」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。
それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。
そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。

また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。
決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。
そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。

▪️ 具体的な業務
当社サービス（当社／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

▪️ 【主な業務内容】
・ 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・ 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
・ 社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
・ 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・ 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

▪️ 【カスタマーサクセス活動の詳細】
・ 商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
・ 主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。

▪️ 【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

想定年収：586万円~1,370万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。

＜例＞
年収586万円の場合
月額41.3万円（基本給32.4万円＋時間外手当8.9万円）

年収1,370万円の場合
月額93.9万円（基本給73.7万円＋時間外手当20.2万円）

※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

・ 昇給：年1回（6月）
・ 賞与：年2回（1月/7月）
・ 通勤交通費
└1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
└特急券および航空券については会社負担の対象外となります。