正社員
スパイダープラス株式会社 | 【カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕組みへ繋げるサポートの主力メンバーを募集！
2026.07.24 UPDATE
PICK UP POINT
【会社の特徴】
完全週休2日制（土日祝）に加え、入社時特別休暇や看護・介護休暇、生理休暇、結婚休暇など休暇制度が幅広く整備されています。始業時刻を7:30〜10:00の間で選べる時差出社制度や育児中の時短勤務制度もあり、働く時間帯に融通が利く環境となっています。昇給は年2回実施されており、頻度の高い制度設計となっています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサポートのリーダー候補として、電話・メールでの顧客対応にとどまらず、問い合わせデータの分析による解約リスクの検知やナレッジ基盤の構築など、仕組みづくりを主導する裁量が与えられています。マネジメント業務は含まれないものの、部門長の右腕として運用改善やサポート体制のアップデートを自律的に推進する役割です。将来的にはマネジメント職への登用や、他部署への異動（キャリアチャレンジ制度）を通じたキャリア拡張も可能です。
完全週休2日制（土日祝）に加え、入社時特別休暇や看護・介護休暇、生理休暇、結婚休暇など休暇制度が幅広く整備されています。始業時刻を7:30〜10:00の間で選べる時差出社制度や育児中の時短勤務制度もあり、働く時間帯に融通が利く環境となっています。昇給は年2回実施されており、頻度の高い制度設計となっています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサポートのリーダー候補として、電話・メールでの顧客対応にとどまらず、問い合わせデータの分析による解約リスクの検知やナレッジ基盤の構築など、仕組みづくりを主導する裁量が与えられています。マネジメント業務は含まれないものの、部門長の右腕として運用改善やサポート体制のアップデートを自律的に推進する役割です。将来的にはマネジメント職への登用や、他部署への異動（キャリアチャレンジ制度）を通じたキャリア拡張も可能です。
募集要項
募集職種
一般事務・受付・秘書
仕事内容
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート リーダーを募集します。
本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。
受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。
マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。
■ 顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す
■ 未来から逆算した「仕組み」の創出
目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。
＜ミッション＞
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのま
本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。
受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。
マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。
■ 顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す
■ 未来から逆算した「仕組み」の創出
目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。
＜ミッション＞
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのま
雇用形態
正社員
給与
450 ～ 636 万円/年収
給与詳細
想定年収 4,500,000円 -6,360,000円
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
勤務時間
09:00 ～ 18:00
【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
休憩時間: 60分
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
休憩時間: 60分
勤務地 / 最寄り駅
・東京都 港区 虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
東京都 東京メトロ銀座線 虎ノ門駅 /東京都 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅
応募資格
■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験
■課題発見力/対応力
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。
【歓迎/尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験
・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験
■課題発見力/対応力
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。
【歓迎/尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験
・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験
福利厚生・待遇
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
受動喫煙対策
あり
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
特徴
完全週休2日制
/
土日休み
/
産休/育休/介護休暇あり
その他特記事項
【入社後のキャリアパス】
【キャリアパスについて】
サポートの最前線で顧客体験（CX）の抜本的な向上と、それを支える「仕組みの変革」を牽引いただいた後は、ご自身の志向性や強みに合わせて柔軟かつ多様なキャリアを描くことが可能です。
・マネジメント層へのチャレンジ
リードメンバーとしてチームの当たり前（前提）を疑い、未来から逆算した組織基盤の構築で成果を上げていただいたのち、組織の状況や機会に応じて、部門長と共に組織全体を牽引するチームのリーダーやマネージャーへとステップアップしていただくチャンスもございます。
・キャリアチャレンジ（他部署への異動）を活用したキャリア拡張
社内の異動制度（キャリアチャレンジ）を利用し、別職種へ挑戦することも可能です。最前線の顧客対応で培った「本質的な課題発見力」や「マルチプロダクトの深い知識」、そして自律的に課題を仕組みで解決してきた経験は、プロダクト開発や事業企画など、全社のどのポジションにおいても事業成長を加速させるコアスキルとして高く評価されます。
【キャリアパスについて】
サポートの最前線で顧客体験（CX）の抜本的な向上と、それを支える「仕組みの変革」を牽引いただいた後は、ご自身の志向性や強みに合わせて柔軟かつ多様なキャリアを描くことが可能です。
・マネジメント層へのチャレンジ
リードメンバーとしてチームの当たり前（前提）を疑い、未来から逆算した組織基盤の構築で成果を上げていただいたのち、組織の状況や機会に応じて、部門長と共に組織全体を牽引するチームのリーダーやマネージャーへとステップアップしていただくチャンスもございます。
・キャリアチャレンジ（他部署への異動）を活用したキャリア拡張
社内の異動制度（キャリアチャレンジ）を利用し、別職種へ挑戦することも可能です。最前線の顧客対応で培った「本質的な課題発見力」や「マルチプロダクトの深い知識」、そして自律的に課題を仕組みで解決してきた経験は、プロダクト開発や事業企画など、全社のどのポジションにおいても事業成長を加速させるコアスキルとして高く評価されます。
会社情報
企業名
スパイダープラス株式会社
資本金
23億1700万（2021年4月末現在）
設立
2000年12月
代表者
伊藤謙自
住所
東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F・28F
事業内容
＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞
建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売
※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。
※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください
https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/
主力製品・サービス
当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在）
建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。
建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売
※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。
※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください
https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/
主力製品・サービス
当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在）
建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。
業界
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