正社員
社名非公開 | 【キャリア採用】当社 ASK カスタマーサクセス
2026.07.24 UPDATE
PICK UP POINT
【会社の特徴】
AIアシスタントサービス「HEROZ ASK」などを展開する企業で、NVIDIA H100搭載サーバーなど最新の高性能設備を完備しています。業務でのAIツール活用を後押しするAIネイティブ支援制度があり、業務に必要と判断されたAIツールは会社が契約し費用を負担しています。服装は自由で、完全週休2日制のもとフレックスタイム制を導入しています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサクセスとして、AIアシスタントサービス「HEROZ ASK」のオンボーディングから活用支援・継続・拡張までを一貫して担当し、大手・エンタープライズ企業を含む顧客の業務フローへの定着を推進します。SaaSで解決しきれない課題には受託開発部門と連携したオーダーメイドのソリューションを提案し、オンボーディングフローやヘルススコア、KPI設計などCS機能をゼロから構築します。営業・開発との情報連携や、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映する役割も担います。
AIアシスタントサービス「HEROZ ASK」などを展開する企業で、NVIDIA H100搭載サーバーなど最新の高性能設備を完備しています。業務でのAIツール活用を後押しするAIネイティブ支援制度があり、業務に必要と判断されたAIツールは会社が契約し費用を負担しています。服装は自由で、完全週休2日制のもとフレックスタイム制を導入しています。
【ポジションの特徴】
カスタマーサクセスとして、AIアシスタントサービス「HEROZ ASK」のオンボーディングから活用支援・継続・拡張までを一貫して担当し、大手・エンタープライズ企業を含む顧客の業務フローへの定着を推進します。SaaSで解決しきれない課題には受託開発部門と連携したオーダーメイドのソリューションを提案し、オンボーディングフローやヘルススコア、KPI設計などCS機能をゼロから構築します。営業・開発との情報連携や、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映する役割も担います。
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
▍具体的な業務内容
・顧客成功の設計と実行
オンボーディングから活用支援・継続・拡張まで一貫して担います。顧客の既存業務フローに深く入り込み、AIの活用定着を推進します。大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決も担います。
・SaaSの枠を超えた課題解決
HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門と連携しオーダーメイドのソリューションを提案・推進します。SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として顧客の幅広いニーズに対応します。
・CS機能のゼロイチ構築
オンボーディングフロー・ヘルススコア・KPI設計をゼロから構築します。AI・自動化ツールを活用したCS業務の効率化・仕組み化も担います。営業・開発との情報連携とフィードバックループの構築、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映することまで含みます。
▍HEROZ ASKとは
社内に眠るデータを現場で使える知識に変える、様々な産業に対応できるAIアシスタントサービスです。文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の判断を即座にサポートします。
Microsoft CopilotはOffice環境を前提にした汎用AIです。
HEROZ ASKが入り込もうとしているのは、音声や専門文書が散在するレガシー産業の現場です。汎用AIでは対応しきれない領域に、業界固有の知識ごと入り込んでいくのがHEROZ ASKのやり方です。
今一番使われているのは建設・不動産系で全体の3〜4割。
中堅ゼネコンや設備工事会社で、現場監督や施工管理担当が図面・仕様書・過去の施工記録を横断検索するという使い方が定着しています。ベテランの暗黙知を若手が引き出せるようになる、という文脈です。次いで製造・金融がそれぞれ1〜2割。エンタープライズはこれからというフェーズです。
技術面では、非構造化データの構造化と将棋AIで培った機械学習のノウハウが下地にあります。現在はMCP連携によるAIエージェント機能の開発も進んでいます。
・顧客成功の設計と実行
オンボーディングから活用支援・継続・拡張まで一貫して担います。顧客の既存業務フローに深く入り込み、AIの活用定着を推進します。大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決も担います。
・SaaSの枠を超えた課題解決
HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門と連携しオーダーメイドのソリューションを提案・推進します。SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として顧客の幅広いニーズに対応します。
・CS機能のゼロイチ構築
オンボーディングフロー・ヘルススコア・KPI設計をゼロから構築します。AI・自動化ツールを活用したCS業務の効率化・仕組み化も担います。営業・開発との情報連携とフィードバックループの構築、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映することまで含みます。
▍HEROZ ASKとは
社内に眠るデータを現場で使える知識に変える、様々な産業に対応できるAIアシスタントサービスです。文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の判断を即座にサポートします。
Microsoft CopilotはOffice環境を前提にした汎用AIです。
HEROZ ASKが入り込もうとしているのは、音声や専門文書が散在するレガシー産業の現場です。汎用AIでは対応しきれない領域に、業界固有の知識ごと入り込んでいくのがHEROZ ASKのやり方です。
今一番使われているのは建設・不動産系で全体の3〜4割。
中堅ゼネコンや設備工事会社で、現場監督や施工管理担当が図面・仕様書・過去の施工記録を横断検索するという使い方が定着しています。ベテランの暗黙知を若手が引き出せるようになる、という文脈です。次いで製造・金融がそれぞれ1〜2割。エンタープライズはこれからというフェーズです。
技術面では、非構造化データの構造化と将棋AIで培った機械学習のノウハウが下地にあります。現在はMCP連携によるAIエージェント機能の開発も進んでいます。
雇用形態
正社員
給与
650 ～ 800 万円/年収
給与詳細
【想定年収】 650万円〜800万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※リーダー候補として評価された場合、上限まで検討可能
※賞与年2回（8月・2月）
【月給】471,000円〜580,000円
※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。（64,000円 〜 79,000円）
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※リーダー候補として評価された場合、上限まで検討可能
※賞与年2回（8月・2月）
【月給】471,000円〜580,000円
※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。（64,000円 〜 79,000円）
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
勤務時間
10:00 ～ 19:00
フレックス制度: フレックス
休憩時間: 60分
休憩時間: 60分
勤務地 / 最寄り駅
・東京都 港区 芝５-31-17 PMO田町7F
東京都 JR山手線 田町駅
応募資格
・法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験
【歓迎/尚可】
・IS・FS・CSまで一気通貫で担った経験
・CS組織の立ち上げ・オンボーディングフロー設計経験
・SQL・RPA・生成AI等を活用した業務効率化・自動化の経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・建設・製造・金融業界への深い知見
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験
【歓迎/尚可】
・IS・FS・CSまで一気通貫で担った経験
・CS組織の立ち上げ・オンボーディングフロー設計経験
・SQL・RPA・生成AI等を活用した業務効率化・自動化の経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・建設・製造・金融業界への深い知見
福利厚生・待遇
■社会保険
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■希望スペックのPC用意（エンジニアのみ）
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■オフィス無料ドリンクサーバー設置
■AIネイティブ支援制度：業務活用の可能性を検証するため、新しいAIツールの試験利用費用を補助（月5千円まで、最大3ヶ月、部門長承認制）
■会社が業務に必要と判断したAIツール（Claude等）は会社が契約し、費用負担
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会）
■人事評価制度
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
■ベビーシッター利用割引制度
■住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス）
＜最新技術環境＞
■NVIDIA H100搭載サーバーなど、最新の高性能設備を完備
■開発環境の自由な選択
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■希望スペックのPC用意（エンジニアのみ）
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■オフィス無料ドリンクサーバー設置
■AIネイティブ支援制度：業務活用の可能性を検証するため、新しいAIツールの試験利用費用を補助（月5千円まで、最大3ヶ月、部門長承認制）
■会社が業務に必要と判断したAIツール（Claude等）は会社が契約し、費用負担
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会）
■人事評価制度
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
■ベビーシッター利用割引制度
■住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス）
＜最新技術環境＞
■NVIDIA H100搭載サーバーなど、最新の高性能設備を完備
■開発環境の自由な選択
受動喫煙対策
あり
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
■年間休日：定例日 毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
■年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合 10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
■その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
■年間休日：定例日 毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
■年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合 10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
■その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
特徴
賞与あり/インセンティブあり
/
服装自由
/
完全週休2日制
/
土日休み
その他特記事項
【入社後のキャリアパス】
▍入社後のミッション
・1〜3ヶ月：顧客を知る
既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流します。
顧客がどこでつまずいているか、何があれば使いこなせるかを一次情報として自分の目で確認することが最初のミッションです。現場観察から「業務シナリオ別の価値仮説」を作成し、次のフェーズへの土台を作ります。
・3〜6ヶ月：業界で勝ち筋を作り、他業界へのアセットに昇華
重点業界を1つ特定し、ユースケース・成功指標・導入条件を実証します。
確立した勝ち筋を他業界へ転用できる「汎用ユースケース・証跡・提案ストーリー」に昇華させることがこのフェーズのゴールです。1業界で作った型が、次の業界を攻略するアセットになります。
・6ヶ月以降：難度アップ
エンタープライズ顧客への深耕支援を推進します。
複数部門のアダプション・QBR運用・拡張提案を担いながら、受託開発部門と連携したソリューション型CS（要件定義〜本番運用の橋渡し）を推進します。CSチームのリードとして人材育成・運用・品質管理を担いながら、AIを活用したテックタッチなCS体制の構築まで視野に入ります。
▍入社後のミッション
・1〜3ヶ月：顧客を知る
既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流します。
顧客がどこでつまずいているか、何があれば使いこなせるかを一次情報として自分の目で確認することが最初のミッションです。現場観察から「業務シナリオ別の価値仮説」を作成し、次のフェーズへの土台を作ります。
・3〜6ヶ月：業界で勝ち筋を作り、他業界へのアセットに昇華
重点業界を1つ特定し、ユースケース・成功指標・導入条件を実証します。
確立した勝ち筋を他業界へ転用できる「汎用ユースケース・証跡・提案ストーリー」に昇華させることがこのフェーズのゴールです。1業界で作った型が、次の業界を攻略するアセットになります。
・6ヶ月以降：難度アップ
エンタープライズ顧客への深耕支援を推進します。
複数部門のアダプション・QBR運用・拡張提案を担いながら、受託開発部門と連携したソリューション型CS（要件定義〜本番運用の橋渡し）を推進します。CSチームのリードとして人材育成・運用・品質管理を担いながら、AIを活用したテックタッチなCS体制の構築まで視野に入ります。
会社情報
企業名
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