オフィスレディ | 英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!

契約社員

株式会社キーワーズ・インターナショナル 2023.12.14 UPDATE

PICK UP POINT

アイルランドで設立し
世界20拠点と連携しながら16ヶ国語でゲーム会社をサポートしている当社。

あなたも聞いたことのある「あのゲーム」や
数多くのタイトルに携わっております。

◇英語が活かせる!
◇週休2日&残業20時間以下
◇二路線使えて通勤快適
◇私服勤務OK!　など

当社では、
働きやすい環境を整えているので
社員の満足度が高いことも魅力です!

仕事もプライベートも充実させながら、
新しい環境にチャレンジしませんか?

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募集要項

募集職種

一般事務・受付・秘書

仕事内容

あなたにお任せするのは
ゲームのユーザーからの問い合わせに回答をする
「カスタマーサポートリーダー」

▼入社後は
担当ゲームを実際に数時間プレイしアイテムの名前やゲームのシステムを理解していきましょう。ゲームに日常的に触れることで情報収集をしていきます。

▼初めの数週間は
一般スタッフの仕事の流れを把握。3ヶ月くらい経ったら、他のリーダーがツール
の使い方やシフトの作成方法、プロジェクトの進め方などをOJTで指導。
独り立ちの目安は、入社半年後くらいです。

【具体的なお仕事】
▼シフト管理

▼メンバーへの情報共有
(例)新バージョンアップが発表された⇒対応方法について広報。また、実際に各自チェックするよう指示します。

▼新メンバーへの指導
2週間～1ヶ月程度の指導を実施。まずはクライアントへのサービス内容について、対応する範囲を説明します。また、プロセスに関する資料を一緒に確認し、OJTで指導します。

▼クライアントとの面談
週に1回、クライアントとのスカイプ面談を実施。例えば、「今日こんな問題が発生したので、このように改善しました」といった内容など、その週の報告を行ないます。

▼メンバーの評価
評価シートの項目に沿って、メンバーの取組みについて評価。依頼・問い合わせに対するメンバーの対応は適切であるか、作業スピードについてなどをチェックします。

▼エスカレーションされた案件への対応

★基本はリーダー業務を行ないますが、ごく稀にスタッフ業務をフォローする場合があります。
1)問い合わせ対応
2)エスカレーション
3)回答テンプレートの作成・翻訳

雇用形態

契約社員

給与

24 ～ 30 万円/月収

給与詳細

※経験やスキルを考慮し当社規定で決定致します。

勤務時間

10:00 ～ 19:00
※残業は月20時間以下です。

勤務地 / 最寄り駅

・東京都千代田区九段南 2-3-1　青葉第一ビル 5F

東京都都営新宿線九段下駅 /東京都東京メトロ有楽町線市ヶ谷駅 /東京都 JR中央・総武線市ヶ谷駅

応募資格