株式会社キーワーズ・インターナショナル | オフィスレディ | 英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!

契約社員

株式会社キーワーズ・インターナショナル | 英語を活かせるカスタマーサポートリーダー!残業20時間以下!

2025.04.21 UPDATE

PICK UP POINT

アイルランドで設立された当社は、世界中の20の拠点と連携し、16ヶ国語でゲーム会社をサポートしています。

皆さんが知っている「あのゲーム」や、多数のタイトルに関わっています。

◇英語のスキルを活かせます！
◇週休2日制＆残業は月20時間以下
◇2つの路線を利用でき、通勤も快適
◇私服勤務も可能です！など

当社では、働きやすい環境を整えているため、社員の満足度が高いのも大きな魅力です。

仕事とプライベートの両方を充実させながら、新しい環境に挑戦してみませんか？

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募集要項

募集職種

一般事務・受付・秘書

仕事内容

あなたにお任せするのは、ゲームのユーザーからの問い合わせに対応する「カスタマーサポートリーダー」です。

▼入社後は
担当ゲームを数時間プレイして、アイテム名やゲームシステムについて理解を深めていきましょう。ゲームに日常的に触れることで情報を収集します。

▼初めの数週間は
一般スタッフの業務の流れを理解します。約3ヶ月後には、他のリーダーからツールの使い方やシフト作成方法、プロジェクトの進行についてOJTで指導を受けます。自立できる目安は、入社から約半年後です。

【具体的なお仕事】
▼シフト管理

▼メンバーへの情報共有
（例）新バージョンアップが発表された場合、対応方法について広報し、各自にチェックを指示します。

▼新メンバーへの指導
2週間から1ヶ月程度の指導を行います。まず、クライアントへのサービス内容や対応範囲について説明し、プロセスに関する資料を参照しながらOJTで指導します。

▼クライアントとの面談
週に1回、クライアントとのスカイプ面談を実施します。例として、「今週問題が発生したので、これに関して改善策を講じました」といった内容を報告します。

▼メンバーの評価
評価シートに基づきメンバーの取組みを評価します。依頼や問い合わせに対する適切な対応や作業スピードなどを確認します。

▼エスカレーションされた案件への対応

★基本的にはリーダー業務に従事しますが、まれにスタッフ業務をサポートすることもあります。
1) 問い合わせ対応
2) エスカレーション
3) 回答テンプレートの作成・翻訳

雇用形態

契約社員

給与

24 ～ 30 万円/月収

給与詳細

※経験やスキルを考慮し当社規定で決定致します。

勤務時間

10:00 ～ 19:00
※残業は月20時間以下です。

勤務地 / 最寄り駅

・東京都千代田区九段南 2-3-1　青葉第一ビル 5F

東京都都営新宿線九段下駅 /東京都東京メトロ有楽町線市ヶ谷駅 /東京都 JR中央・総武線市ヶ谷駅

応募資格