株式会社StarTwinkle/東京都新宿区/コールセンター管理・SV

【 概要 】
正社員として受電・架電の電話業務及びオペレーター管理、電話業務に付随する業務

【 依頼内容 】
在宅にて予約センターや電話代行業務及びテレホンアポイント業務を行っていただきます。
また、管理者として、オペレーターの管理育成、クライアント対応など
電話業務に付随する作業もお願いしております。

☆具体的な内容／オペレーター
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＜受信＞
☆ネイルサロンの予約受付
☆美容クリニックの予約受付
☆ネットショップの問い合わせ窓口
☆宅配弁当の注文受付　など


トークスクリプトやマニュアルをベースに
予約受付や問い合わせ対応を行います。

＜発信＞
☆企業へのサービスのご案内など、架電の業務もございますが、ガツガツした営業電話のような業務は、ほぼありませんのでご安心ください♪
人材紹介の企業への営業代行や広告の営業、コンサルのお電話

《SV業務について》
基本的な電話対応業務に慣れたら、少しずつSVとしての業務をお任せしていきます。

☆具体的な仕事内容／SV
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＜クライアント対応＞
☆既存クライアント
・成果報告（納品）
　電話件数の報告
・対応方法の変更などの相談
　基本的には受発信業務を中心に対応いただきます。
☆新規クライアント
・新規案件の問い合わせ
・案件の進め方などの擦り合わせ

こちらから顧客へ営業活動することは
一切なく、あくまで案件ありきの対応です。

＜スタッフ対応＞
☆案件や商材の研修
☆数値（応答数等）の管理
☆通話ログの確認（改善が必要であればフィードバック）

クライアント、スタッフともに
Zoom等を利用したオンラインでの対応となります。

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フルリモートで自由な働き方ができる反面
責任感が伴う仕事でもありますが
分からないことはチャット等で
すぐに確認できる風通しのいい環境です。

「自由度」や「働きやすさ」を活かして
全国や海外のスタッフと一緒に成長していきませんか？　
　
不明点を後回しにせずしっかりと確認できる方や
リモート勤務でもチームワークを大切にできる方を歓迎いたします♪
　
【その他】
在宅勤務ならではのメリットを活かし、通勤時間ゼロでお仕事がしていただけます。
また、在宅でもコミュニケーションツールを活用しチームで、協力しながら業務を遂行しております。
PC、ヘッドセット、モニター貸与も相談可能です。就業時有線接続が必須となりますので選考前までにご準備をお願いいたします。

就業先部署:完全在宅勤務
転勤の有無:なし
自動車通勤不可
自転車通勤不可
服装:服装自由
雇用期間の定めなし
勤務スタイル:基本リモート勤務

必要な免許・資格:不問
必要な経験・スキル:■土日祝に勤務が可能な方（完全週休2日制）■お電話でお客様とやり取りした（アルバイトも可）経験 ※コールセンター経験があれば問題ありませんが、営業や受付、接客などの人と話す仕事の経験があればOKです。 ■【環境面】ネット回線の有線接続ができること ■WindowsPCの操作経験
その他必須条件:精神疾患の既往歴がある方
あれば尚可な経験・資格等:・コールセンターでの勤務経験
・コールセンターでのSV経験
なにかしらの管理者業務（人でなくても事業やプロジェクトなど）の経験か、コールセンターでのリーダー経験

シフト制
上記時間の中で実働8時間
シフト例9：00～18：00　10：00～19：00　12：00～21：00
就業時間備考：残業は基本的にありません。
電話応対で時間がオーバーする程度なので平均残業時間は月10時間以内です。
休日備考：シフトで週2日のお休みです。
年間休日：110日前後
GW　お盆　年末年始：従来の休日に加えて2日間お休みです。