正社員
PICK UP POINT
事業内容サマリー
チャットBOTを超える、
ヒトとシステムのハイブリッド。
「いつでもどこでも、質の高いコミュニケーションを多くのお客様に提供したい...」
これはどの企業も理想として考える顧客対応のあり方ではないでしょうか。
しかし、実際は様々な課題により、それを実現するのは極めて困難です。
Jentは、チャットを用いたヒトとシステムのハイブリッドで、この理想を実現します。
主力製品・サービス
LINEチャットサービス【スミカ】
音信不通反響の対応
問い合わせの対応
掲載の対応
主要顧客
都内不動産賃貸企業
(上場大手〜ベンチャー企業まで)
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
当社の主力サービス「スミカ」において、チャットオペレーターとしてお客様とのやり取りを行っていただきます。
チャットの流れは、不動産に関する知識を要するやりとりを含め、90%以上が自動化されていますので、最終的には簡単な修正等のみが必要となるため、初心者の方でも安心して対応できます。
業務に慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、お客様との電話対応、クライアントとのコミュニケーションなど、さまざまな業務をお任せします。
＜対応方法＞
賃貸物件を探しているユーザー様と、自社の専用システムを利用してチャットを通じてやり取りを行います。お客様はLINEをチャットツールとして使用しています。
お部屋探しを経験された方はイメージしやすいかもしれませんが、通常、1日で終わることは少なく、数日にわたってお部屋探しを行います。そのため、1人のお客様に対して全オペレーターが専属で対応する体制を整えています。お客様からの返信があった際には、返信内容に応じた対応ができるオペレーターに自動でアサインされる仕組みです。
【実際の業務の流れ】
＜オペレーターの一例＞
出社
▶
共有事項の確認
▶
お客様とのチャット対応
▶
新しい対応についてのレクチャーやOJT
▶
エスカレーションや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▶
退社
【入社後の流れ】
■初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識やシステムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習やシステムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいる中で実際の対応を行います。その後は自身のペースでスキルアップを図れるようにマニュアルやレクチャーが整備されており、未経験の方でも安心して業務ができる体制が整っています。
チャットの流れは、不動産に関する知識を要するやりとりを含め、90%以上が自動化されていますので、最終的には簡単な修正等のみが必要となるため、初心者の方でも安心して対応できます。
業務に慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、お客様との電話対応、クライアントとのコミュニケーションなど、さまざまな業務をお任せします。
＜対応方法＞
賃貸物件を探しているユーザー様と、自社の専用システムを利用してチャットを通じてやり取りを行います。お客様はLINEをチャットツールとして使用しています。
お部屋探しを経験された方はイメージしやすいかもしれませんが、通常、1日で終わることは少なく、数日にわたってお部屋探しを行います。そのため、1人のお客様に対して全オペレーターが専属で対応する体制を整えています。お客様からの返信があった際には、返信内容に応じた対応ができるオペレーターに自動でアサインされる仕組みです。
【実際の業務の流れ】
＜オペレーターの一例＞
出社
▶
共有事項の確認
▶
お客様とのチャット対応
▶
新しい対応についてのレクチャーやOJT
▶
エスカレーションや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▶
退社
【入社後の流れ】
■初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識やシステムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習やシステムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいる中で実際の対応を行います。その後は自身のペースでスキルアップを図れるようにマニュアルやレクチャーが整備されており、未経験の方でも安心して業務ができる体制が整っています。
雇用形態
正社員
給与
300 ～ 500 万円/年収
給与詳細
月給 256,000円〜
裁量労働制 固定残業代制
（記入なし）
待遇条件・昇給賞与
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
想定年収：300〜500万円
月給制（定額手当あり、みなし残業代あり）
月給：256,000円〜
＜月給の内訳＞
・基本給：193,200円〜
・固定残業手当：月45時間分62,800円〜。超過分は別途支給。
・みなし残業時間：45時間
・時短勤務：不可
・昇給あり（10月、4月に考課面談実施）
・交通費支給（上限、月1万5000円）
※バスや電車等交通機関は問いません。
＜モデル年収＞
・入社2年目/27歳/SV /360万円
・入社1年目/34歳/マネージャー/550万円
＜勤務時間詳細＞
8:00〜21:00のうちシフトで所定労働時間8時間（休憩1時間）
サービスの営業時間が8:00〜22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
（曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます）
裁量労働制 固定残業代制
（記入なし）
待遇条件・昇給賞与
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
想定年収：300〜500万円
月給制（定額手当あり、みなし残業代あり）
月給：256,000円〜
＜月給の内訳＞
・基本給：193,200円〜
・固定残業手当：月45時間分62,800円〜。超過分は別途支給。
・みなし残業時間：45時間
・時短勤務：不可
・昇給あり（10月、4月に考課面談実施）
・交通費支給（上限、月1万5000円）
※バスや電車等交通機関は問いません。
＜モデル年収＞
・入社2年目/27歳/SV /360万円
・入社1年目/34歳/マネージャー/550万円
＜勤務時間詳細＞
8:00〜21:00のうちシフトで所定労働時間8時間（休憩1時間）
サービスの営業時間が8:00〜22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
（曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます）
勤務時間
08:00 ～ 10:00
勤務地 / 最寄り駅
・東京都 2-11-1 富士ビル5F
東京都 JR山手線 浜松町駅
応募資格
学歴、経歴は不問です！
電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような方がマッチしています。
〈ご経験〉
■学歴不問 (高卒応募歓迎)
■営業未経験OK
■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）
・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！
〈こんな性格の方におすすめ〉
・電話で人と話すのが好きな方
・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方
・相手に自分の伝えたいことが伝わる方
※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。
電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような方がマッチしています。
〈ご経験〉
■学歴不問 (高卒応募歓迎)
■営業未経験OK
■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）
・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！
〈こんな性格の方におすすめ〉
・電話で人と話すのが好きな方
・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方
・相手に自分の伝えたいことが伝わる方
※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・従業員の引越しサポートもございます。
・オフィス用具購入制度
・社員ランチ/飲み会補助制度
・従業員の引越しサポートもございます。
・オフィス用具購入制度
・社員ランチ/飲み会補助制度
休日・休暇
固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルに合った曜日や時間を選べます！
・年間休日110日
完全週休二日制、年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）
・年間休日110日
完全週休二日制、年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）
特徴
会社情報
企業名
株式会社Jent
資本金
16,875,000円
設立
2017年09月
代表者
山口 結生
住所
〒 105-0012 東京都 港区芝大門2-11-1 富士ビル5F
事業内容
サマリー
チャットBOTを超える、
ヒトとシステムのハイブリッド。
「いつでもどこでも、質の高いコミュニケーションを多くのお客様に提供したい...」
これはどの企業も理想として考える顧客対応のあり方ではないでしょうか。
しかし、実際は様々な課題により、それを実現するのは極めて困難です。
Jentは、チャットを用いたヒトとシステムのハイブリッドで、この理想を実現します。
主力製品・サービス
LINEチャットサービス【スミカ】
音信不通反響の対応
問い合わせの対応
掲載の対応
主要顧客
都内不動産賃貸企業
(上場大手〜ベンチャー企業まで)
チャットBOTを超える、
ヒトとシステムのハイブリッド。
「いつでもどこでも、質の高いコミュニケーションを多くのお客様に提供したい...」
これはどの企業も理想として考える顧客対応のあり方ではないでしょうか。
しかし、実際は様々な課題により、それを実現するのは極めて困難です。
Jentは、チャットを用いたヒトとシステムのハイブリッドで、この理想を実現します。
主力製品・サービス
LINEチャットサービス【スミカ】
音信不通反響の対応
問い合わせの対応
掲載の対応
主要顧客
都内不動産賃貸企業
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