カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

＜ミッション＞
当社の活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる

課題の例
・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い
・データが散財している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない

＜業務内容＞
カスタマーサクセスマネージャーとして、当社をご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。

具体的には...
・ユーザーの当社導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

＜参考情報＞
・ 当社のカスタマーサクセスの使命 ( https://note.com/inaship/n/na2243791778f )
・ 事業成長のドライバーになる。当社エンタープライズ カスタマーサクセスのこれから ( https://note.com/smarthr_co/n/nd26c20d9ef3a )
・ エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」 ( https://note.com/smarthr_co/n/nc2e196ecd8e4 )
・ ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、当社で学んだ「カスタマーサクセス」の本質 ( https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518 )
・ 「Employee First.」を実現するプロダクトを生み出す会社には何があるのか？急成長を遂げる当社の20代社員にインタビュー ( https://lab.re-katsu.jp/special/detail/id=745 )
・ エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました ( https://note.com/namatetsu/n/n21e79b20c25c )
・ 当社 カスタマーサクセス（note マガジン） ( https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236 )
・ 当社 ミディアム・エンタープライズCSの現在地 ( https://note.com/shoki_imaizumi/n/nc04fdd86005f )

● 以下いずれかのご経験（目安 3年以上）
　○ SaaS企業でのカスタマーサクセス職
　○ ソフトウェアベンダーや ITコンサル企業での導入コンサルティング
　○ コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
【歓迎/尚可】
● （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
● 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、 PMO業務の経験
● 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
● 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験

その他休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
Smart HRの働き方について
（2023年7月〜2024年12月）
※URLをご確認ください
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77