【広島市安佐北区・未経験歓迎！】ソフトバンクショップの受付事務スタッフ／景気に左右されることなく安定して働けます！／残業平均10時間★【ソフトバンク可部バイパス】

◆仕事内容

ソフトバンクショップにご来店されたお客様の受付やご案内、
スマートフォン・料金プランに関するご相談対応をお任せします。

「販売」と聞くと、商品をどんどんおすすめするイメージを持たれるかもしれませんが、
当社で大切にしているのは、お客様のお話をしっかり伺い、一人ひとりに合ったご提案をすることです。

例えば…

* 新しいスマートフォンへの機種変更
* 月々の料金プランの見直し
* スマートフォンの故障や操作方法のご相談
* 各種契約内容の変更やお手続き

など、お客様のお困りごとやご要望に合わせてご案内を行います。

接客は1組あたり約1～2時間。時間に追われる接客ではなく、
お客様とじっくりお話ししながら、ライフスタイルやご利用状況を伺い、
一番合ったサービスをご提案していきます。

また、接客だけでなく、

* 店内のPOP作成
* 売り場づくりやディスプレイの変更
* 商品や備品の管理
* 店舗イベントの準備

など、お客様に「また来たい」と思っていただける店舗づくりにもスタッフみんなで取り組んでいます。

お客様から「ありがとう」「あなたに相談してよかった」と感謝の言葉をいただけたり、「次もあなたにお願いしたい」とご指名をいただけたりすることも多く、人とのつながりを実感できるお仕事です。

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◆未経験でも安心の研修制度

現在活躍しているスタッフの約9割が未経験からスタートしています。

まずは「10日間の座学研修」からスタート。
会社についてはもちろん、ビジネスマナーや社会人としての基礎知識まで、一から学べるので社会人経験が浅い方でも安心です。

その後は、「店長や先輩スタッフによるOJT研修」を行います。

最初は、ご来店されたお客様へ「本日はどのようなご用件でしょうか？」とご用件を伺うことからスタート。先輩スタッフの隣について接客の流れや話し方を見ながら、少しずつ仕事を覚えていきます。

仕事に慣れてきたら、料金プランの変更など比較的シンプルな手続きから担当し、機種変更や新規契約など、少しずつできる業務を増やしていきます。

もちろん、最初から一人でお客様対応を任せることはありません。先輩スタッフがすぐ近くでフォローするため、分からないことがあればその場で相談できる環境です。

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◆安心のサポート体制

「接客中に分からないことがあったらどうしよう…」という心配も必要ありません。

接客では「iPadを活用してご案内」を行います。
接客マニュアルが入っているため、手続きの流れやご案内方法をその場で確認しながら対応できます。

さらに、リアルタイムで回答がもらえる「チャットサポート」も完備。
「この手続きで合っているかな？」「この場合はどう案内するんだろう？」と迷った時も、
すぐに質問できるため、お客様をお待たせすることなく安心して対応できます。

また、動画で学べる「eラーニング」も充実しており、接客の合間など空いた時間を利用して、
自分のペースで知識を身につけることができます。

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◆新人さんも安心して接客デビュー！

研修期間中は「初心者マーク」を着用して接客を行います。

お客様にも新人スタッフであることをご理解いただけるため、
難しいご相談や専門的な内容は先輩スタッフがしっかりフォローします。

「人が支えるOJT」と「チャットサポート・eラーニングなどの充実したサポート体制」の両方が整っているため、
接客・販売が初めての方でも安心して成長できる環境です。

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■　1日の流れ（10：00～19：00勤務の場合）

9：45　出社・開店準備

制服に着替え、身だしなみを整えたら、店内の清掃やカウンターの準備を行います。
スタッフ同士でその日の予約状況や連絡事項を確認し、お客様をお迎えする準備を整えます。

▼

10：00　開店・お客様対応

ご来店されたお客様を笑顔でお迎えし、ご用件をお伺いします。

「機種変更をしたい」
「料金プランを見直したい」
「スマホの操作方法を教えてほしい」
「故障してしまったので見てほしい」

など、お客様のお困りごとやご要望に合わせてご案内します。

分からないことがあっても、先輩スタッフやiPadのマニュアル、チャットサポートを活用しながら対応できるので安心です。

▼

13：00　お昼休憩

休憩は交代制で、一人ずつゆっくり取ることができます。
外へランチに出かけたり、休憩室でお弁当を食べたり、お昼寝をしてリフレッシュしたりと、過ごし方は自由です。
午後からも気持ちを切り替えて、お客様を笑顔でお迎えします。

▼

14：00　店舗づくり・事務作業

接客の合間には、
・POP作成
・店内ディスプレイの変更
・在庫確認
・書類整理

などを行います。

「もっと見やすくしよう！」とスタッフ同士でアイデアを出し合いながら、
お客様が利用しやすい店舗づくりにも取り組みます。

▼

16：00　お客様対応

夕方はご来店されるお客様が増える時間帯。
一人ひとりのお話をじっくり伺いながら、お客様に合ったご提案やお手続きを行います。
「ありがとう！」「またお願いしたい！」と嬉しいお言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられる時間です。

▼

19：00　閉店・退勤

閉店後は店内の片付けや終礼を行い、一日の業務は終了です。
スタッフ同士で協力しながら業務を進めているため、できるだけ残業をせずに退勤できるよう取り組んでいます。
仕事終わりは友人と食事に行ったり、趣味や家族との時間を楽しんだりと、プライベートも充実できます♪

特になし
【歓迎/尚可】
◆応募資格

＼未経験・第二新卒歓迎！／

経験や知識は一切問いません。
現在活躍しているスタッフの約9割が未経験からスタートしています！

「人と話すことが好き」
「接客にチャレンジしてみたい」
「スマホは普段使う程度だけど大丈夫かな…」

そんな方も大歓迎です。
充実した研修制度があるため、知識や接客スキルは入社後に身につけられます。

こんな方を歓迎します！

* 人と話すことが好きな方
* 誰かの役に立つ仕事がしたい方
* 接客・販売にチャレンジしたい方
* チームワークを大切に働きたい方
* 長く安定して働きたい方

こんな方も歓迎！

* 職種・業種未経験の方
* 第二新卒の方
* U・Iターンをお考えの方
* ブランクのある方
* 転職回数が気になる方
* ハローワークでお仕事をお探しの方

もちろん、携帯ショップでの勤務経験や接客・販売・営業・受付・事務など、人と関わるお仕事の経験をお持ちの方は、その経験を活かしてご活躍いただけます。

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◆よくあるご質問

Q. ソフトバンクを使っていないと応募できませんか？

A. もちろん大丈夫です！
現在ソフトバンク・ワイモバイル以外のスマートフォンをご利用の方も大歓迎です。
入社後にソフトバンクへ乗り換える必要もありませんので、ご安心ください。

シフト制
■年間休日120日（有給取得義務5日含む）
■シフト制（月9日～11日休み）
　∟希望休み事前ヒアリングあり・連休OK！
■年末年始休暇
■有給休暇（初年度10日）
■特別休暇
■結婚休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業
■看護休暇
■生理休暇
■介護休業
■ファミリー有給制度

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