SNSの課題解決を牽引する、伴走型のカスタマーサクセスコンサルタント

ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。

「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？

【ソーシャルリスニングとは？】
私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。

現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。

【 主な業務内容】
・新規クライアントの運用体制・フロー構築
クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。

・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）
ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。

・プロダクトフィードバック
現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。

・チームマネジメント（ピープルマネジメント）

■ この仕事で得られるもの
・社会課題解決への確かな貢献と実感
SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。

・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル
単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。

・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量
20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。

・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成
急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。

■ こんな方を求めています
・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方
・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方
・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方
・チーム

・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）実務経験（目安：1〜2年以上）
　メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。

・業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル）
　既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。

・社内外における円滑なコミュニケーション能力
　クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。

・基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと
　Excel（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。
【歓迎/尚可】
・カスタマーサクセス（CS）の実務経験
　チャーン（解約）防止やアップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用経験がある方。

・IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験
　変化の早い業界でのスピード感に慣れている方。

・新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ（0→1）経験
　クライアントの要望に合わせて、ゼロから運用体制を構築した経験。

・ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見
　X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、各種コミュニティサイトの仕様やトレンド、炎上事例などへの関心や知識。

・プロダクト改善への関与経験
　現場や顧客の声を吸い上げ、開発チームに対してシステムの機能改善や新機能の提案を行った経験。

土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇

(1)モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
(2)スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
(3)ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
(4)フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
(5)チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」