正社員
アディッシュ株式会社
2024.06.18 UPDATE
PICK UP POINT
■この仕事のやりがい・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる
・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる
入社後のキャリアプラン
カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
/
人材コーディネーター・カウンセラー
/
コールセンター・カスタマーサポート
仕事内容
カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！
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クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。
本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。
メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。
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具体的な仕事内容
あなたには、ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。
■具体的な仕事内容
〈カスタマーサポートの実務〉
・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計など
・課題発見、課題解決のための企画提案
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クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。
本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。
メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。
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具体的な仕事内容
あなたには、ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。
■具体的な仕事内容
〈カスタマーサポートの実務〉
・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計など
・課題発見、課題解決のための企画提案
雇用形態
正社員
給与
300 ～ 420 万円/年収
給与詳細
固定残業代制
基本給
204,300円〜286,100円
固定残業代
45,700円〜63,900円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
基本給
204,300円〜286,100円
固定残業代
45,700円〜63,900円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
勤務時間
09:00 ～ 18:00
勤務地 / 最寄り駅
・福岡県 福岡市中央区薬院 1-14-5 MG薬院ビル6F
福岡県 西鉄天神大牟田線 薬院駅
応募資格
必須要件
・カスタマーサポートの知見
・メールサポートにおいての文章力
・toBのクライアントとの交渉・折衝経験
・複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験
・チームをリードした経験がある方
歓迎/尚可
▼歓迎スキル
・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験
▼求める人物像
・カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方
・社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・前向きなマインドで仕事を進めることができる方
・課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方
・カスタマーサポートの知見
・メールサポートにおいての文章力
・toBのクライアントとの交渉・折衝経験
・複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験
・チームをリードした経験がある方
歓迎/尚可
▼歓迎スキル
・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験
▼求める人物像
・カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方
・社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・前向きなマインドで仕事を進めることができる方
・課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方
福利厚生・待遇
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇※取得率100％男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動など
・各種社会保険完備
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇※取得率100％男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動など
休日・休暇
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
特徴
完全週休2日制
/
土日休み
会社情報
企業名
アディッシュ株式会社
資本金
52,151,000円(2021年5月11日現在)
設立
2014年10月
代表者
江戸 浩樹
住所
東京都 品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
事業内容
サマリー
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービ
スやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス
■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客
Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービ
スやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス
■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客
Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)
業界
IT・通信・インターネット
ホームページ
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
