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アディッシュ株式会社 2024.12.20 UPDATE

PICK UP POINT

サマリー

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス

ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。

・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど

・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行

・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など

・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行

・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス

■アダプション支援サービス

ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート

・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング

・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化

・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック

・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

主要顧客

Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

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募集要項

募集職種

営業・代理店営業・ルートセールス・MR

仕事内容

【英語力を活かせる！IT系サービスのカスタマーサポートSV】

ECサイトやWEBサービス、ゲーム系アプリなど、様々なカスタマーサポートを行っているチームで、オペレーションスタッフとクライアントをつなぐポジションです！

日常的に英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。

「語学力とカスタマーサポートの経験を活かしてスキルアップしたい！」

「ゲームや新しいサブスクサービスがに興味があり、それらに関わる仕事がしたい！」という方を募集しています！

言語使用頻度として、クライアントとのやりとりは日本語がメイン、社内メンバーとは英語と日本語です。

（社内タイトルはSVとなります）

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【本ポジションについて】

クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。

クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。

オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。

日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。

■具体的な仕事内容

・クライアント折衝との打ち合わせ

・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務

・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理

・クライアント折衝との打ち合わせ

・業務フローの作成、改善

・運用内容のデータ集計、報告書作成

■この仕事のやりがい

・日本語と英語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる

・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される

・イレギュラー発生時に自身がオペレーションスタッフをマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある

■入社後のキャリア

まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。

その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！

雇用形態

正社員

給与

300 ～ 420 万円/年収

給与詳細

賃金制度

年俸制

月給 25円〜35円

裁量労働制固定残業代制

固定残業代制

基本給

204,300円〜286,100円

固定残業代

45,700円〜63,900円

固定残業時間

30時間

固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給

有り

勤務時間

09:00 ～ 06:00
休憩時間 60分

フレックス制度（記入なし）

フレックス制度に関する補足事項

（記入なし）

時間外労働有り

月平均20時間程度

残業の有無に関する補足事項

残業時間：月20時間程度

勤務地 / 最寄り駅

・東京都品川区西五反田１丁目２１−８ヒューリック五反田山手通ビル 6

東京都東急池上線大崎広小路駅

応募資格

・日本語ネイティブレベル（N1、もしくは同等のスキル）

・英語ビジネスレベル（TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル）

【以下いずれかの経験がある】

・日本語や英語でのカスタマーサポートの対応

・新規プロジェクトの立ち上げ

・プロジェクトの企画・推進

・クライアント折衝の役割を行なった

・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある

・チームビルディングや業務管理のマネジメント

福利厚生・待遇

■福利厚生

・各種社会保険完備

・昇給あり

・通勤手当支給（上限月3万円まで）

・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）

・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）

・介護休暇

・産前休暇/育児休暇※取得率100％男女共実績多数

－産休育休フォローアップ制度

・休憩室、仮眠室（休養室）完備

・フリードリンク、オフィスコンビニ等

・休業ウェルカムバック制度

・拠点、部署交流支援制度

・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度

・新モデル事業創出制度

・資格取得補助制度

・外国語学習補助制度

・社内公募制度

・社内留学制度

・目標/行動フィードバック制度

・レビュー（1on1)

・四半期に1回の全社会議

・中期経営計画の公開

・各種委員会制度

休日・休暇

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

特徴

完全週休2日制 / 土日休み

その他特記事項

会社情報

企業名

アディッシュ株式会社

資本金

52,151,000円(2021年5月11日現在)

設立

2014年10月

代表者

江戸浩樹

住所

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F

事業内容

サマリー
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービ
スやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス
■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO:カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート:カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス:スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション:人工知能(AI)モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング:コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン:ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu:Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット:サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte:コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート:コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客
Web上でサービス運営する法人企業(主にスタートアップ、ベンチャー企業)

業界

IT・通信・インターネット

ホームページ

https://www.adish.co.jp/

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