新着
正社員
募集要項
募集職種
営業・代理店営業・ルートセールス・MR
仕事内容
自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。
▶ 具体的な業務内容
・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに当社の顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
▶ 仕事の流れ
電話にてアポイント取得
∟アプローチ方法や営業戦略は、先輩たちから吸収して進めていただきます。
商談
∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
顧客との関係構築や再提案
∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
契約（申込書回収）
契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！
現状はアップセル、クロスセルを中心に既存顧客の単価UPを目指して動いており、その過程で顧客の運用方法や様々なニーズをくみ取っていけるので、今後はそこからよりLTV向上のためにやるべき施策などをサクセスの方で検討し、社内で提案し実現していっていただくような動きを想定しています。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。
▶ 具体的な業務内容
・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに当社の顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
▶ 仕事の流れ
電話にてアポイント取得
∟アプローチ方法や営業戦略は、先輩たちから吸収して進めていただきます。
商談
∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。
顧客との関係構築や再提案
∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。
《Point》
商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。
契約（申込書回収）
契約後、システム導入・運用支援
基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！
現状はアップセル、クロスセルを中心に既存顧客の単価UPを目指して動いており、その過程で顧客の運用方法や様々なニーズをくみ取っていけるので、今後はそこからよりLTV向上のためにやるべき施策などをサクセスの方で検討し、社内で提案し実現していっていただくような動きを想定しています。
雇用形態
正社員
給与
400 ～ 500 万円/年収
給与詳細
月給：333,334円〜416,667円（年俸制）
固定残業代制基本給243,797円〜304,760円固定残業代89,537円〜111,907円固定残業時間45.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
年俸制：400万円～500万円
月給（基本給+固定残業代）：333,334円〜416,667円
基本給：243,797円〜304,760円
固定残業（45時間）：89,537円〜111,907円
∟時間外労働（45時間）：85,725円～107,144円
深夜割増（10時間）：3,812円～4,763円
※超過分は別途支給
賞与：年俸制のためなし
昇給・昇格：年1回（7月）
固定残業代制基本給243,797円〜304,760円固定残業代89,537円〜111,907円固定残業時間45.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
年俸制：400万円～500万円
月給（基本給+固定残業代）：333,334円〜416,667円
基本給：243,797円〜304,760円
固定残業（45時間）：89,537円〜111,907円
∟時間外労働（45時間）：85,725円～107,144円
深夜割増（10時間）：3,812円～4,763円
※超過分は別途支給
賞与：年俸制のためなし
昇給・昇格：年1回（7月）
勤務時間
08:50 ～ 18:00
休憩：70分
残業：月平均30時間程度
休憩：70分
残業：月平均30時間程度
勤務地 / 最寄り駅
・東京都
応募資格
※下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサクセス経験1年以上
【歓迎/尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサクセス経験1年以上
【歓迎/尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
福利厚生・待遇
通勤交通費支給（上限3万円／月）
家賃補助手当（恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給）
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
誕生日プレゼント
慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
傷病・災害見舞金
健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
時短勤務制度
育児休業の延長制度
健康診断実施
家賃補助手当（恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給）
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
誕生日プレゼント
慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
傷病・災害見舞金
健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
時短勤務制度
育児休業の延長制度
健康診断実施
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
・年間休日：125日以上
・夏季休暇（会社の定める3日間）、年末年始休暇（12/30-1/3）、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇
・年間休日：125日以上
・夏季休暇（会社の定める3日間）、年末年始休暇（12/30-1/3）、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇
特徴
未経験者歓迎
/
転勤なし
/
賞与あり/インセンティブあり
/
月給25万円以上
/
上場企業
/
完全週休2日制
/
オフィス内禁煙/分煙
/
年間休日120日以上
その他特記事項
【募集背景】
これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに当社のカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。
【入社後のキャリアパス】
入社後1～2ヶ月：元々既存顧客へのフォロー対応は営業部がメインで行っていたため、営業部のメンバーの商談同行などを行ないながら業界情報やシステム知識をインプットしていきます。
入社後2～3ヶ月：知識のインプットと並行しながらアップセルの目標件数を追いかけていただきます。
その後はサクセスの初期メンバーとして体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などのキャリアを目指していただくことが可能です。
【受動喫煙対策】
その他屋内禁煙
【転勤の有無】
無し
これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに当社のカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。
【入社後のキャリアパス】
入社後1～2ヶ月：元々既存顧客へのフォロー対応は営業部がメインで行っていたため、営業部のメンバーの商談同行などを行ないながら業界情報やシステム知識をインプットしていきます。
入社後2～3ヶ月：知識のインプットと並行しながらアップセルの目標件数を追いかけていただきます。
その後はサクセスの初期メンバーとして体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などのキャリアを目指していただくことが可能です。
【受動喫煙対策】
その他屋内禁煙
【転勤の有無】
無し
会社情報
企業名
社名非公開
事業内容
採用事務局
オフィスレディ運営事務局
