株式会社エス・エム・エスサポートサービス

介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

北海道札幌市中央区北 / 正社員

年収
400 ～ 510 万円/年収
勤務地
北海道札幌市中央区北
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み(完全週休2日制) ◆…
未経験者歓迎 女性活躍中 転勤なし 賞与あり/インセンティブあり 完全週休2日制 オフィス内禁煙/分煙 資格取得支援あり
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
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ここがポイント

オフィスレディ運営事務局が選定した優良求人です。

募集要項

募集職種
福祉・介護サービス・栄養
仕事内容
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割

・具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削　　
など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
応募資格
・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など）
・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方）
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・PC操作経験
【歓迎/尚可】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　　
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

【スキル】
・業務設計力&実行力
・論理的思考力
給与
400 ～ 510 万円/年収
固定残業代制基本給246,034円〜313,737円固定残業代87,300円〜111,263円固定残業時間45.0時間固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
想定年収：400万円～510万円
月収：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円

※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)
※45時間超過分は別途支給
・賞与：なし
・昇給・昇格：あり

・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
勤務地

・北海道 札幌市中央区北 5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

北海道 JR函館本線 札幌駅 /北海道 札幌市営地下鉄南北線 さっぽろ駅

勤務時間
08:50 ～ 18:00
休憩：70分
休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。

会社情報

企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
設立
2012年06月
所在地
〒 060-0005 北海道 北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
資本金
25000000
代表者
斧 博文
事業内容
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。

エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
業界
公的機関・その他
ホームページ
https://www.sms-s-s.com/
採用事務局
オフィスレディ運営事務局

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