!! 客先常駐稼働 1年以上の平均昇給率 9％ ・ 平均残業時間10時間以内の案件多数 !!

【Salesforceカスタマーサクセスエンジニア職の仕事内容】
お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくための提案・カスタマイズ・システム運用」を行っていくお仕事です。Salesforceのスペシャリストとしての知識を身に着け、お客様とのコミュニケーションを大事に、カスタマーサクセスを実現します。

＜入社～配属までの流れ＞
〇入社3～4か月間初期研修
Salesforce基礎研修として「認定アドミニストレーター」と「認定Platformアプリケーションビルダー」取得に向けた学習＋現場での実例に基づいた模擬課題で実践力を培います。

出社型の研修でSalesforceエンジニアとして経験豊富な講師陣に質問しやすい環境とテラスカイ・テクノロジーズ独自のカリキュラム（e-learning・ハンズオン・定着確認テスト・模擬課題）を活用し、未経験からでも専門知識を効率的に学べます。

個々人の研修の進捗状況やプロジェクトの開始タイミングなどによって、研修途中（入社3～4カ月目）で現場配属になる場合もあります。配属後も研修講師からの継続的なサポートや多数の社内ナレッジがあるため、安心してご活躍いただける環境は整備しています。

※詳しい研修内容などは下記URL（Wantedly内当社広報記事）をご参照ください。
＜https://www.wantedly.com/companies/company_1522945＞

〇入社4～5か月目 配属～お客様先での業務開始
各種資格試験に合格し研修修了後、お客様先のプロジェクトにデビュー。
配属についてはスキルや個々人の適性を考慮し、決定します。

研修で身に着けた知識や実践力を活かして、Salesforceシステムの管理や標準機能での改修（ノーコード）、お客様の課題解決・ご要望の実現を、お客様組織の一員として行っていただきます。
業務開始後もナレッジ共有会や勉強会、上位資格の研修カリキュラム提供など、お客様への貢献を通した自己成長の機会を支援します。

＜配属先での業務例＞
■ヘルプデスク （障害・改善要望などの一次窓口）
■標準画面のカスタマイズ・項目追加
■ユーザー登録・変更などアカウント管理
■年3回のバージョンアップに伴う対応
■マニュアル作成・更新およびユーザーへのレクチャ
■他システムとのデータ連携・管理
■そのほかお客様とのＭＴＧ参加や専門的知見に基づいたご提案
■関係部署・関係ベンダーとの情報連携における窓口業務
など

【求められる考え方や行動について】
主体的に業務に取り組む姿勢と意欲的・継続的な自己成長
・自主的に学ぶ姿勢を持ち、実行し続けること（例：SalesforceやＩＴに関する資格を取得する、お客様業務の理解を深めるための知識取集など）
・社内外のノウハウを吸収し続け、常駐先や自社に還元し、顧客満足・自社貢献していくこと
・お客様のご要望にそのまま応えるのではなく、現状にはない追加提案や最善の回答を模索していくこと

【Salesforceとは？】
米国セールスフォース・ドットコムが提供する営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システム。Salesforceを導入することにより営業・顧客情報を自社サーバーではなく、クラウドサーバー上に一元管理・記録できます。
また、単純に営業や顧客に関する情報管理だけでなく、データ分析・マーケティングオートメーション・各種eコマースチャネルのプラットフォームなどの拡張機能もあり、BtoBに限らずBtoCや幅広い営業活動と顧客情報を包括管理でき、企業のビジネスを成功に導きます。

配属部署詳細
40名が所属し、生命保険・損害保険領域における様々なシステムの設計、開発を行っています。

仕事内容
東京都内の保険業務（生命保険、損害保険）業務全般に関わる様々なシステムの設計・開発・運用・保守までを幅広く担当いただきます。保険業務の経験が無い方も周囲がサポートをしながら丁寧に教えます。その他、社員支援業務やＰＭＯなどをご担当頂く事も可能です

▼以下、【新宿・品川・豊洲・高田馬場案件】在宅勤務あり
保険（生命保険、損害保険）業務システムの要件定義・設計・開発・試験および商用リリースをご担当いただきます。

【具体的には】
5名～15名規模のチーム体制の一員として、保険業務の経験を発揮し、チームリーダー、SE、PGなど各ポジションでご活躍いただけます。保険業務が未経験でもチームとして活動をして頂くので全く問題ありません。

【開発環境】
・言語／ツール：COBOL、PL/I、JCL(EMS、A-AUTO)、EASY、SQL、UiPath
・OS／サーバー：IBM汎用機（ｚ/ＯＳ）
・DBMS：DB2、IMSDB、Oracle

【目指すもの】
生命保険、損害保険業務に精通した業務系エンジニア
社会生活を送る中で不慮の事故や病気など予期せぬリスクに備えた保険の加入は今や必要不可欠です、当社は保険システムを通して安心できる社会へ貢献します。

【案件の特徴／魅力】
同一クライアントに対して長期に対応する事で深く経験を積んで頂くことを前提としています。
そのため、入社後経験を積んで頂いた後、上位層の社員とジョブローテーションを行い、チームを率いる立場へと切替わります。
深耕による案件獲得を行うため、長期的な顧客とのコミュニケーションが発生します。

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▼以下、【新宿】在宅勤務あり
生命保険会社の社員支援業務として、ユーザー調整をしながら要件定義・システム要件定義をご担当いただきます。

【具体的には】
お客様と一体となり上流工程を進める事が出来るため、生命保険業務知識を保有している方は、これまでの経験を存分に発揮してご活躍いただけます。

【必要スキル】
・生命保険業務経験（上流工程経験者）
・コミュニケーション能力、調整力
・マネジメント経験（規模不問）

【目指すもの】
生命保険、損害保険業務に精通した業務系エンジニア
社会生活を送る中で不慮の事故や病気など予期せぬリスクに備えた保険の加入は今や必要不可欠です、当社は保険システムを通して安心できる社会へ貢献します。

【案件の特徴／魅力】
同一クライアントに対して長期に対応する事で深く経験を積んで頂くことを前提としています。
深耕による案件獲得を行うため、長期的な顧客とのコミュニケーションが発生します。

配属部署 東日本事業本部社会公共ソリューション部
配属部署詳細
社会公共ソリューション部では45名が在籍し、関東圏を中心として「通信」「鉄道」「製造」「公共」「サービス」などの業務系システムを中心としたシステム構築やレガシーシステムのモダナイゼーションなど、調査・設計・開発・運用・保守までを幅広く対応しています。

仕事内容
●●案件①●●【在宅勤務あり】
鉄道関連各種システムの開発・運用支援にかかる業務・要員管理をご担当いただきます。
10名規模のチーム体制の一員として、これまでの開発経験を発揮し、プロジェクトリーダー、チームリーダー、SE、PGなど経験に応じたポジションでご活躍いただけます。

開発環境：AZURE
OS：windows,linux
言語・ツール：VB.NET/C#
データベース：SQLServer

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●●案件②●●【在宅勤務あり】
車両メーカーシステムの要件定義・設計・開発・試験をご担当いただきます。
10名規模のチーム体制の一員として、これまでの開発経験を発揮し、チームリーダー、SE、PGなど経験に応じたポジションでご活躍いただけます。

開発環境：AＷＳ
OS：windows,linux
言語・ツール：Java/Vue.js/node.js/PHPなど
データベース：PostgreSQL

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●●案件③●●【在宅勤務あり】
農業系土壌診断システムの要件定義・設計・開発・試験をご担当いただきます。
5名規模のチーム体制の一員として、これまでの開発経験を発揮し、SE、PGなど経験に応じたポジションでご活躍いただけます。

開発環境：AWS
OS：windows,Amazon Linux
言語・ツール：Java（Spring Boot）、JQuery、HTML5など
データベース：PostgreSQL

管理部門にて情報セキュリティ管理を中心として、幅広い業務内容に携わることが可能です。

新しい制度やシステムの導入など、意思決定が早い会社ならではのスピード感をもって企画から実行に移すことができます。



【情シス業務】

■セキュリティ戦略・ポリシーの策定、情報セキュリティ関連規程・運用や体制の整備・改善、教育の推進

■セキュリティインシデント対応

■情報セキュリティ委員会の運用（エムスリーのセキュリティ委員会との連携あり）

■プライバシーマークの運用、ベンダー調査対応

■IT資産の購買・管理

■社員からの問合せ対応（一次対応や、親会社のヘルプデスクとのやり取りを含む）

■社内システムの企画・運用管理 （Slack、Dialpad、Adobe、ZOOM）



※親会社であるエムスリーのITサービスグループに兼務出向し、ナレッジを吸収することができます。



【募集背景】

今後の事業成長に伴い、バックオフィスの強化を推進しています。会社の成長にふさわしい情報システムの在り方を実現していくため、また将来に向けて更に革新的な情報システムの変革を実行するために当社初ポジションの情報システム担当の方を募集します。

長期的な事業の成長を見据えたオフィスセキュリティの構築・運用していただける方をお待ちしています。

生成AI（LLM）を活用したビジネス課題／業務課題の解決業務を行っていただきます。

・社内の問い合わせ業務の自動化を目的とした生成AIチャットボット開発
・システム開発において生成AIを活用して設計書から実施すべきテストケースを自動生成
・システム開発において生成AIを活用してソースコードから設計書を自動生成
・生成AIモデル（LLM）の回答品質を高めるための研究開発
・大規模言語モデル（Bert，GPT, Llama）を活用した検索アルゴリズムの研究開発

職務内容
■ポジション：プロジェクトマネージャー
・要件分析/定義、仕様策定
・プロジェクト収支計画策定、収支管理
・プロジェクト推進計画策定、スケジュール管理
・プロジェクト品質計画策定、品質管理
・スクラムチームを率いてビジネス価値を最大化する業務

■案件
小売業「ポータルサイトパッケージカスタマイズ」
└小売業様向けにパッケージをカスタマイズし、提供（基本設計～運用保守）

メーカー「ドローンシステムクラウド設計・開発」
└ドローンで撮影した画像をクラウドへアップし管理画面へ反映させるためのシステム開発

大学「大学向け試験管理システム」
└試験データを管理するためのシステム開発（要件定義～運用保守）

・重要 BPO 案件（民間企業・官公庁様向けプロジェクト）における 技術選択、アーキテクチャ設計のリード、取引先関係者への技術交渉・説明



・中長期的な技術戦略の立案とリード。 選択すべき技術戦略と取り組みを定め、社内ステークホルダーへ説明頂く。



・エンジニアカルチャーの醸成。 情報交流の後押しや交流イベント企画エンジニア向け制度の提案など



・さまざまな新技術活用のための R&D 活動の企画推進



・技術記事執筆やカンファレンス講演／登壇などを通じた 外部への技術情報の発信役

コーポレート部門／バックオフィス担当から新規相談の受領、課題ヒアリングと整理、システムの対応検討、スケジューリングといったプロジェクトマネジメント業務が中心です。



＜ご担当頂くシステム＞

ビジネスシステムグループでは現在、次の二種類のシステムを担当しています。



■会計システム -「現行会計システム」および、現在企画・要件定義中の「新会計システム」

■グループ基幹システム - 人事労務や、請求管理、経費精算といった領域のシステム



当社グループ内の全グループ会社・事業で、これらのシステムが日々利用されています。

一見するとこういった業務の基幹システムにはあまり変化がなさそうに見えるかもしれませが、実際はそうではありません。「経費精算のペーパーレス化で紙を 99% 削減する」といったミッションや、各種法改正対応、各システム間の連携機能追加、利便性の向上、利用者のサポートといったさまざまな活動に、チームで一体となって取り組んでいます。

コーポレート部門／バックオフィス担当から新規相談の受領、課題ヒアリングと整理、システムの対応検討、スケジューリングといったプロジェクトマネジメント業務が中心です。



＜ご担当頂くシステム＞

ビジネスシステムグループでは現在、次の二種類のシステムを担当しています。



■会計システム -「現行会計システム」および、現在企画・要件定義中の「新会計システム」

■グループ基幹システム - 人事労務や、請求管理、経費精算といった領域のシステム



当社グループ内の全グループ会社・事業で、これらのシステムが日々利用されています。

一見するとこういった業務の基幹システムにはあまり変化がなさそうに見えるかもしれませが、実際はそうではありません。「経費精算のペーパーレス化で紙を 99% 削減する」といったミッションや、各種法改正対応、各システム間の連携機能追加、利便性の向上、利用者のサポートといったさまざまな活動に、チームで一体となって取り組んでいます。

＜具体的な業務内容＞
◼︎各種ツールを用いた、ビジネスサイド全体の業務効率化とデータ集約基盤の構築
（参考）弊社BizOpsチームで取り扱っているサービス例
・Salesforce（SalesCloud）
・Account Engagement（旧Pardot）
・Zoom Phone
・FORCAS
・Sansan
・Amptalk等

◼︎上記の実現のために下記のような業務を並行して取り組む
・Salesforceの設計・構築業務
・データ活用基盤の定期的なメンテナンス
・各部署（セールス、マーケティング、CS等）と連携した、各種行動データのモニタリング環境の構築
・ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング

◼︎上記の課題を解消するための要件定義およびシステム設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）